为了培养客户经理，公司的销售部门主要采用自行开发的App“导航”系统，或者现成的顾客关系管理系统Salesforce.com进行顾客关系管理（CRM）。让员工了解、掌握这些知识以及工具的用法，提升了系统化的客户管理方法，能够每周甚至每天产生实时的客户相关信息：订单、报价、电话管理与追踪、看板管理等。“导航”系统自从2013年上线运行以来，已经为商用地毯部门管理培训工作出超过22位客户经理，每周交易量提升了72%。
公司坎的营销之道在于低球低抛和高球高抛。抛好低球要求一个管理咨询顾问拥有快速学习和解决问题的能力，这是专业技能的营销。低球意味着掌握基本功，涉及逻辑思维、含义解读、项目管理、定量研究、定性研究、知识管理、咨询方法、沟通交际、外语水平等等。学好用好这些技能，比如逻辑思维，道理简单，执行很难，一天能学明白，十年难以出徒，大到总裁、小到经理都不例外。比如“开会一二三”，一讲开会目的，二讲内容概要，三按内容开讲，多少人做到了这一点呢？再如头脑风暴会为什么主持人要强势，而焦点座谈会为什么主持人要弱势呢？其实很多人，包括不少电视台的主持人都貌似内行，实则外行。因此，基本功是非常重要的，是抛低球。如果这些基础活都没干好，在管理咨询公司评估体系的门槛前，一个管理咨询顾问就被拦下了，难成大器。
管理咨询公司能否为企业提供这些专业服务和品牌营销服务，取决于管理咨询顾问。不久前，我参加了一个对管理咨询感兴趣的同学们组织的沙龙讨论活动。我提出管理咨询顾问必须是一个拥有多元能力的人，涉及市场调研、咨询方法、逻辑思维、含义解读、分析问题、解决问题、洞察趋势、沟通能力、陈述能力、谈判能力、写作能力、抗压能力、项目管理、人机交往、客户关系、品牌营销等等。这也是为什么当咨询顾问可以进步很快，我提出“1>3”的能力提升概念，即做一年管理咨询顾问胜过做3年普通工作，因为咨询顾问往往是在高压之下做不同的项目，接触不同的企业，解决不同的问题，遇到不同的挑战，提出不同的解决方案，是加倍付出、加倍学习、加倍获取，所以加倍成长。然而，成为一个优秀的管理咨询顾问，要过三道坎。
此外，Dal-Tile公司还提供了一对一的高管教练和导师，并且会聘请外部教练负责从整个组织当中发掘领导人才。
影楼策划经常有人问我，什么是
好的管理咨询公司？什么是优秀的
管理咨询顾问？我说举个不恰当的例子，管理咨询是提供专业服务的，它像怀孩子，生一胎是人人都能做到的普通咨询公司，生个双胞胎就是好过别人一倍的管理咨询公司，如果生个三胞胎那就是出类拔萃的管理咨询公司，要是生个四胞胎或者更多就是具备几家咨询公司竞争力的管理咨询公司。多胞胎意指管理咨询公司拥有超强的可持续咨询服务能力，能够让项目衍生项目，让客户与你谈情说爱关系持久，而要做到这一点，咨询公司就要拥有提供专业服务和品牌营销的能力。
本来，目标在老板这里都是绝对的100分，但到了培训经理那里就只剩下80分，到区域只有60分，店长只有40分了，真正能够执行下去并能起到作用的，也就只有20分了。好好的目标就这样“自上而下逐渐减少”为20%了，漏斗效应得到了再次的全面的体现。我想，很多企业培训无效大多是都是这样被“自上而下逐渐减少”而慢慢“漏”掉了的吧。
地板制造企业莫霍克工业公司就意识到了这点，并且将销售管理培训工作带上了一个新的台阶。它在每一个业务单元都有着结构化、完整并且持续的销售管理培训工作，包括入职管理培训工作、领导力管理培训工作、顾客关系管理、团队协作等方面。
企业培训管理对于培训管理者来说：减轻了工作负担，丰富自身的教学手段，提高管理水平，提供始终如一的高质量培训，而且效果可量化评估。
众所周知，绩效管理重在过程，没有过程一定不会有好的结果，结果不行也一定是过程有问题，培训其实也一样，过程绝对比结果更重要。在这个案例中，高层的目的其实都是想通过这种全能培训，来提升全体店长的管理实操能力，从而改变各自门店员工的行为，促使门店业绩的整体提升。这个重点在过程，各店长必须把学到的东西加以运用，各区域经理必须在运用过程中进行检查督导，培训部必须不定期对过程进行抽查，这样才能保证结果。但是，到了下面的管理者手里，却变成了结果就是考试合格，就是应付老板。
影楼策划在传统观念里，管理培训工作销售人员似乎是销售主管的职责——他们招聘有经验的销售人员，让HR给他们做简单的入职管理培训工作，再给予简单的业务训练，然后就开始让这批销售员直接去拜访潜在客户了。然而，到了今天，随着愈加剧烈的商业竞争以及企业销售策略的精细化，我们越来越需要更加结构化且系统化的销售管理培训工作，特别是当企业并购后，一大群原属于不同企业的销售人员被聚集在一起时，更是如此。
另一个管理培训工作机构——Dal-Tile大学则主要提供内部销售管理培训工作和对外部销售伙伴的管理培训工作。针对新进销售人员的管理培训工作包含了九套多元化的、与岗位密切匹配的管理培训工作计划，课程内容涵盖公司信息、产品知识、销售技能，乃至于安全管理培训工作等。
这三道坎是管理咨询顾问的个人品牌营销必经之路：公司坎、行业坎、客户坎，每个坎都要求咨询顾问不断营销自我和提升能力，再营销自我循环进步。过公司坎要依靠专业能力和人际交往能力推销自己，得到公司内部认可。过行业坎，咨询顾问的专业知识和个人品牌要得到同行认可。过客户坎，是指解决方案和客户关系得到客户认可。三个门坎，从内到外，从专业到服务，涉及全方位的个人品牌营销，是管理咨询顾问成长的必经之坎。
影楼策划企业培训管理对于企业来说，加强企业知识的沉淀、管理、传播和创新，增强企业核心竞争力，提高企业生产力与工作效率，增加员工凝聚力，以更低成本了解更多知识、更快地进行学习，提高员工的个人业务能力和企业人员的综合素质。
一个人心里想的是100%的东西，但用语言表达出来的往往只有80%。而当这80%的东西进入别人的耳朵时，可能只剩下了60%，真正能够被人理解、消化了的东西大概只有40%，等到这些人遵照领悟的40%具体行动时，已经变成20%了。这就是职场中尽人皆知的“漏斗效应”。企业培训管理thldl.org.cn漏斗的特性就在于“漏”，其所呈现的是一种“自上而下逐渐减少”的趋势，但这个不是问题的关键。关键的问题是——这种现象在企业培训管理中几乎无处不在。
应邀为一家品牌连锁企业进行为期一个月的店长全能训练。一个月后，由企业的培训部组织了分散式的培训管理考试，但结果却十分地出人意料——在培训管理部此后提供的考试成绩中，几乎百分百的店长成绩都合格，而且，近100人的平均考试成绩都在94分以上，好几位都达到了95分之上。虽说这是我和企业都想要的结果，但是，职业经验却告诉我，这里边一定不正常，而职业素养也要求我，一定要去弄个究竟。
此外，莫霍克公司的合成板和木质地板部门Unilin公司所成立的Unilin大学，为旗下每个部门提供客制化的销售管理培训工作。当Unilin公司欧洲分部并购了一家合成板供应商斯帕诺（Spano）后，一项称为“价值销售管理培训工作”的项目启动了，通过讲授整个销售流程中的技巧，帮助员工学习如何挖掘潜在客户、提升提问技巧，并建立个性化的解决方案，充分整合这两支销售队伍，为客户提供更加优质化的服务。
其实，类似的漏斗现象在企业培训管理中比比皆是，也是企业培训管理中遭遇的最关键瓶颈。所有的企业、所有的培训管理者都应该重视它，否将，培训无效将一直陪伴你。
企业管理 新员工入职管理培训工作
在与老板沟通后，我就以督导顾问身份到了该企业位于广州、东莞等区域的几家店长考试成绩最好的门店进行考察。好在店长们也都认识我，考察过程自然也毫无悬念，可是当我问到考试事项时，几位店长都不同程度地表示：因为根本没时间复习，到了临考试交卷的下午，区域经理就发了标准答案过来，并且要求他们都要故意答错一些题，“一律不得考满分”，我晕，原来如此啊！
首先，以严谨著称的365日在线大学为员工提供了丰富的产品知识、销售技巧以及其他软性技能等，采用的管理培训工作方式包括视频、音频和出版物。这个项目自从2012年1月上线以来，已经有55位新进销售人员接受了整套管理培训工作。总体而言，这些销售员在入职18个月后，销售额平均提升了10%。
