沟通的80/20法则

我们都知道，无论是对于影楼，还是对于影楼中的人员来说，沟通都是非常重要的。做为一个合格的店长，不仅应该认识到这一点，而且还应该切实提高自己的沟通能力。说到影楼人员的沟通，我们不得不提到沟通的“80/20”法则。所谓沟通的"80/200法则，是指80%的管理成效来自于20%的沟通。由此可见沟通的重要性。相反，如果一个店长没有和员工沟通好，就很有可能让影楼陷入困境之中。

   沟通是组织管理的一个重要方面。良好的沟通可以稳定员工情绪、降低离职率，提高员工满意度和归属感，并可营造团结和谐的组织氛围等。当然，前提是店长在沟通的时候要遵循沟通的五个原则：

   （1）尊重原则

   在沟通中，店长一定要明白双方的地位是平等的，无论是讲话的语气、语调，还是在沟通时的一些举动，都要首先保证尊重对方，尤其是绝不能打断对方，这样才能进行沟通。否则，会令员工产生反感。沟通是双方活动，只有感情上的沟通，才谈得上信息的交流。

   （2）双向原则

   沟通不是一个讲，一个听，你要讲，更要听对方讲，只有沟通双方表达出各自的想法，这样才能从根本上发现问题并及时找出问题存在的原因，有效地解决问题，而这也正是沟通的目的。因此，如果沟通双方只是一方积极，而另一方消极应对，那么沟通是不成功的。

图来源：摄影师-阮赵银

  （3）理性原则

   沟通中，一定要避免带有私人情绪，要理性对待。因为带有情绪的人，往往连自己都理不清思路，更谈不上给别人讲明白了，否则当对方反复询问时，很容易因冲动而失去理性，不理性只有争执的份，不会有好结果，这种沟通无济于事。而冲动下做出的决定，也将是冲动的、不正确的，很容易让事情不可挽回，令人后悔！

   （4）换位原则

   在沟通中，光说不行，光听也不行，既要听也要说，还要积极思考。每个人因自身地位、经历、环境的不同，对事情的看法也不可能完全一致。作为店长，不要光从自身出发去考虑问题，还要从员工的角度去考虑问题，多了解员工的看法并听取他们的建议，从他们讲话或行为的动机去考虑，才能真正理解对方，得出的结论才能更符合实际，沟通才会更加顺利地进行，并取得更好的效果。

   （5）不妄断原则

   在你表达自己的意见和态度之前，一定要先听完说话者的想法。在别人说话时不要试图去猜测对方的意思，等到他讲完，你自然就一切都明白了。打断别人的讲话，妄下结论，既是不礼貌的行为，也是自以为是的表现。这种行为极易遭到对方的反感，对后续的沟通工作极为不利。

自我提升思考题

♦店长该如何和新员工进行沟通？

♦沟通中，如何巧妙地进行换位思考？

♦加果你发现自己误会了员工，该如何处理？

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