生产管理中的运营管理发挥的重要作用

企业管理

1.关注的焦点不同

　　管理理论、管理工具能够同管理实践、管理实际永不分离吗？管理者把管理学科能够全部学全、学尽吗？商业道德与商业伦理能够没有瑕疵，能够达到完美的境界吗？各企业组织、组织、社会团体组织能够真心地珍惜自己的员工们与利益相关者们吗？管理企业真的能够做到无为而治吗？企业运营管理thldl.org.cn能让属于人力资源的人才自由进出，能轻柔安静地处理吗？各企业的高级管理人员们对于企业的运营管理等各个环节，能不用智慧吗？管理者管理企业运营管理，使其发展壮大，尽心尽力，尽善尽美，不损人利己、损公肥私，施恩而把功劳让与下属、员工们。主导与教育员工们，而不把员工们当成主宰的对象，不把员工们当成自己的奴隶与奴才，不把自己当成员工们的上帝，这是一种深厚的德行。

现代的消费者不满足于标准化的商品，而是期待不同于大众的个性化消费。体验营销根据消费者的偏好，为产品增加“体验”。

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三、体验营销与传统营销的区别



　　运营管理，是一个公司持续发展的基础，是企业核心竞争力的重要体现。而做好运营管理，往往离不开许许多多的基础工作；离开了运营管理的基础工作来空谈营运战略，精益管理，供应链的设计管理，生产计划按排，库存管理，全员质量管理，JIT等，所谓的高屋建瓴，无疑是空中楼阁，水中花月。在运营管理诸多繁杂千丝万缕的工作中，什么是最紧迫，最急需解决和最需要建立的工作？笔者根据多年的咨询经验，结合中国企业的实际提出如下建议。

体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等 方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。

一、什么是体验营销

2.顾客既是理性的又是感性的

1.关注顾客的体验

　　管理时，要注意的是，管理者与员工们的工作环境的颜色要采用暖色，以这五色为主，蓝、红、绿、黄、橙。这五色让人很舒服，另外五色是青、紫、褐、黑、白，这五色是冷色。绿色是中性色彩，给人平静感。如果把暖的五色与冷的五色混合来装饰企业环境的话，就会使人眼花缭乱。企业的播放的音乐或者是工作环境发出的躁音，会使人听不清楚。所以企业环境还是以安静、祥和为主。运营管理者制订的制度过于繁多，作出的决策过于频繁，政令夕改，会使员工们无从适从，又或者分辩不出该遵守那条命令好。越简单的管理越好，越复杂的运营管理越难实施与执行。越简易的规章制度越容易落实。管理是一种把复杂变成简单，把繁多变成精简的工作。运营管理者如果放纵自己的欲望，只知吃喝玩乐，贪图享受，放纵多的欲望会使人疯狂。如果管理者贪婪想要占有企业的财物，这种行为不轨，迟早会有付出昂贵代价的一天。优秀的管理者要让员工们得到更多的实惠，通过更多的激励机制来调动他们的工作积极性与企业献身精神。金钱是激励工具中比较重要的一种。优秀的管理者与优秀的员工都是朴素淳厚的人，是企业值得依靠的人。

4.体验的个性化

　　过程方法。注重过程而不是单只是结果，表明另一种思维的转变。所谓细节决定成败，过程决定结果。谋事在人，成事在天。过程有时甚至比结果更加重要。这种思维的转变更能激励员工的参与和执行。

　　运营管理制度要很严格的规定吗？运营管理者都做不到的管理制度，员工们会遵守吗？员工们工作后，要休息吗？企业会安排员工们合适的休息的时间吗？企业的财务帐户上要有多余的现金流吗？运营管理要象两块路面之间的缝隙一样，要留有余地。无论是管理制度，还是帐户上的现金，还是合同约定的时间，都要留有空间，可以回旋的余地。管理只有充满虚空的时侯，才可以行使，并且这种不满足的空间与余地，是可以做为企业的财富来应用。

传统营销把消费者看做是理智的购买决策者，她们往往是通过搜寻，评估，比较，选择等复杂的过程来完成一项购买活动，按照一定的标准进行分析。而家居营销策划认为消费者既是理性的，同时又是感性的，并不是所有的购买活动都要经过复杂的程序，由于一时的情绪冲动或者现场的刺激导致的购买也是比较常见的。顾客会根据在购物中的体验而做出相关购买决策

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　　持续改进。采用PDCA理论，螺旋式的上升前进，持续不断地改进，永远的动力与推力。

传统营销将焦点主要集中于产品本身的功能和特色上，关注产品所能带给消费者的效用是否能满足消费者的需求。传统营销观念中，认为一件产品只要对消费者实用便可，而很少考虑精神层面的需求。体验营销则不同，除了产品自身，更加关注顾客体验，体验营销理论认为，消费者有物质和精神的双层需求，企业除了要提供满意的产品之外，还需要提供有价值的，全方位的体验。焦点集中于消费者的情感，感觉和认知等。

消费者通常会根据产品的性能和价格来做出理性的选择，但同时，消费者也会追求愉悦，轻松等心理上的满足。企业在开展营销活动时，既要考虑到理性因素，更要注重感性心理的运用，与消费者建立情感上的联系，来增加消费者对产品的认同。

　　管理的系统方法。管理需要各个方面的参与，各个子系统的配合协调，不能顾此失彼，因不失大。产品质量，交期，成本需要协调发展，缺一不可。


　　与供方互利的关系。与供应商双赢，而不是你死我输的商业方法，是当今大部分日韩企业崛起的奥秘。这条原则在供应链的设计，计划和执行方面尤其重要。

体验营销将焦点集中在顾客的体验上，广泛收集资料，注重与顾客的双向交流，充分挖掘其内在需求，从顾客体验的角度来设计，审视自己的产品。

　　基于事实的决策方法。采用现场，现物，现实的“三现主义”是基于事实的最好体现。

设计一个好的主题，会给消费者留下深刻的印象，所有的营销活动都围绕着一个主题展开，比如现在的主题餐厅，主题乐园等，都是体验营销的主题化的体现。

二、体验营销的特点

随着国内经济的快速发展，特别是房地产业的不断崛起，家居业迎来了新的发展机遇，具有广阔的市场和发展前景，但中国的国内家居业务发展缓慢，营销方式是相对落后。随着经济全球化的浪潮，许多国际知名家居企业进入中国市场，对中国家居企业产生了强烈冲击，抢占了市场份额。另一方面，随着物质生活的不断改善，消费者逐渐从追求物质满足转向追求精神满足。消费不仅是购买行为，也越来越重视体验。体验营销基于消费者的感官，情感，思维，行动等方面。企业必须学会从新的角度不断分析企业生存和发展的宏观经济环境，并对中国家居企业的体验营销的合理运用提供建议。
　　所谓价值流分析，即是把所有的活动分为增值和不增值的部分。根据著名的丰田生产方式的创始人大野耐一的调查结果，增值的活动只占所有活动中的5%左右，但是可以消除的不增值部分却占了30%以上。在所有工艺流程与工作设计的过程中必须要区分出七种浪费，即不增值的活动。

3.体验的主题化