打破冰带：留住进店顾客的秘籍

打破冰带：影楼留住进店顾客的秘籍

  当顾客踏入店门的那一刻，一场无声的博弈就开始了。你满心期待能促成一笔交易，可顾客往往只是稍作停留就转身离开，这让无数店员头疼不已。其实，背后的原因是顾客与店员之间存在着一道无形的“冰带”，今天我们就来聊聊如何打破它，让顾客心甘情愿地留下来。

以下是留住进店顾客的超实用方法总结：

一、了解现状与分析原因

1. 现状：不能留住顾客是普遍问题，影响销售业绩提升。吸引顾客进店已花费诸多成本在硬件设施上，但进店后若留不住，后续销售难开展。

2. 原因：顾客与店员存在金钱利益关系，导致不信任，有“冰带”障碍。且顾客进店有戒备心理，担心被缠住，所以不愿多说话。

二、迎宾及接近顾客的时机

1. 迎宾：要给顾客好的第一印象，让其感觉舒服，避免产生陌生、疑惑、距离感。

2. 时机：不能过早接待，会遭拒绝；也不能太晚，否则显怠慢。一般进店顾客分主动型和沉默型，对沉默型要给足选择空间。迎宾后给沉默型顾客10 - 20秒独立浏览时间，观察其出现的5种情形（如触摸商品看相册等），抓住时机接近，但要注意：

- 保持距离：与顾客至少保持3米以上距离，不紧跟、不阻挡通道。

- 行为规范：不做与工作无关之事，行为要与工作有关且最好是动态的，便于观察寻机。

- 语言恰当：避免用提问语句接近顾客，可采用赞美、单刀直入等5种正确接近顾客的开场方法。

三、应对“随便看看”及沉默顾客

1. 初次应对：不要太在意顾客说“随便看看”，它是常见购买借口。可巧妙借话题转变成接近理由，提出易回答的关心话题，如先认同顾客再介绍产品并引导前往，同时探寻需求。

2. 再次应对（若被拒）：不要灰心抱怨，可采用以退为进方法，让双方有面子，说话面带微笑、真诚，还可倒杯水或咖啡拉近距离，只要顾客没离开就还有机会。

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