影楼策划那么做品牌管理工作应该怎样给自己借势呢?
要想在传播速度以分秒计算的社交网络上找到自证的机会,企业处理危机的速度也需要在电光石火之间完成。而像发表声明这种自证必须,任何媒体都快不过自己的媒体。由于网络信息传递的快速和碎片化特点,网民在看到企业负面信息时,往往会在知晓片面信息时便开始质疑。一个自媒体平台除了要让企业尽快发声,也要让消费者了解到危机事件的真实情况。而且,在进行公关活动的过程中,要考虑整个网络传播情绪,照顾消费者的情感,从而做出更具个人情感的道歉,而不是相反。
企业管理 在广东品牌策划公司龙狮看来,与那些迟缓地发布含糊其辞的声明的品牌相比,麦当劳的“一小时声明”反而赢得了赞赏。“因为发得及时,大多数媒体报道时都会采取公正客观的态度,至少消费者知道的时候平衡掉了一些负面的东西。”褚文说道。虽然这条声明只有134个字,却在五天之内获得了2万的转发量,使得仅有6%的消费者对麦当劳持怀疑态度,很多企业家也在微博称赞麦当劳反应如此迅速不容易。
中国有句古话,宁做鸡头不做凤尾,跟这个原理很像。前面第一点是讲,如何给自己增加势能;第二点则是讲,如果情况真的糟糕透顶了,你觉得你这辈子也就这样了,仍然可以改变,就是你去低势能的环境去。如,美国某公司在美国销售不出去的先进设备,拿到中国来卖,则产生优势。你觉得你能力一般,你可以到能力更差、更普通的人当中去,也能形成优势。比如做电商,当淘宝已经白热化的时候,微信上做得还不多,你可以转移到微信来做,这也是优势。一些在沿海滞销的货物,拿到内地来,仍然很潮。
3、如何给势能做加法、关联法、对立法等?
给势能做加法是每个创业者的必修课,否则谁理你呢!获取势能是一种行为,不见得都要花钱。
广东品牌策划公司龙狮认为,在公众心里,企业有了问题,消费者就是弱者,但是社会化媒体上的危机传播得那么突然那么快,企业有时候也措手不及根本来不及自证,有时他们才是弱者。然而让企业在社交网络上变成弱者的不仅是信息传播的速度,危机爆发的一切方式都不再按常理出牌。现在任何人在微博上都可能成为信息的引爆者,他个人可能只有几十个粉丝,但只要有一个“大号”转发,就可能变成微博上尽人皆知。而且从前用图片、文字和影像平铺直叙讲事情的方法,被添上了恶搞、漫画和调侃段子的新手段,很多微博用户仅仅为了好玩,也在对很多品牌产生着负面影响;而网络的匿名与开放,也注定了每次危机的爆发,将会承受更多消费者极端的情绪。
广东品牌策划公司龙狮认为,企业要想在危机时代摆脱弱者的无力境地,最需要的是升级自己的危机管理体系:“应对传统公关危机,成熟的企业大多有危机管理体系,知道发生情况之后找谁在哪儿找,现在无非是加一层东西,在原有的体系里加入社交媒体这层东西。”这层“新东西”有着传统的危机处理绝不会有的特点,就是企业自己控制的主场―自媒体平台。
如果你错了,何时道歉已经成为社交媒体上危机公关的关键。比如在被央视“315”晚会曝光后,麦当劳在微博上的被提及的次数出现井喷,平均每30分钟提及6000次,危机传播范围达1200万人。若不是在曝光1小时后就在微博上火速发出的一条声明,这家连锁巨头可能也将陷入无法自证的困境。它的聪明之处在于,正面承认问题并致歉,同时承诺通过管理来杜绝此类事件。
2、如果本体不能改变,那么到低势能环境中去。
在某些有势能的环境,你是个傻子也能成功。这是个事实,但是有个前提是你得具备的:识别它是不是有势能的能力。比如传统的商场,已经失势了,你就是个天才,估计也很难在那里卖出天价。
这不是废话吗,谁不知道这个道理啊。我揶揄到。
对于个人来讲,有句话很朴实,扬长避短。一定要用自己的长处去到人们的短板中,亮一亮自然就形成了自己的优势。
找到有势能的人、名称、环境、甚至是一句话、一个观念、一个场所等。说得简单点,就是一切对你自己的定位有利的“已知信息”。这个已知信息,最好是显而易见的,人人都知道的,并且有号召力的。它可以是一个名字,一种观点,一个事件等。所以,做品牌管理工作不要总是担心自己没钱请明星代言,或者没有大咖帮助你们,因为现实生活中,势能无处不在,不一定非要依赖“人”。
自己的努力,有点像是步行。每个人寻找势能,都像是给自己找了一条好船或者好飞机。跟对一个领域、一个老板,就会像坐船、坐飞机一样,省力不少。他们会给你更多的能量和速度。
关联法。恒大——我搬运的不是地标水,是3000米的高山水。潜在关联的是农夫——大自然的搬运工。
王正华在微博上自称“老王”,他的微博形象与之前春秋航空留下的强硬印象完全不同。他向网友说:“哪有生意人去得罪旅客?”他解释说,春秋航空的做法是无奈之举,公司会按照承诺向乘客提供服务,同时也希望人人都能按照承诺去做。“承诺”更准确的说法是“合约”,王正华实际的意思是春秋航空不可能提供合约以外的赔偿,但他说得很委婉。他也顺便宣传了一下公司新产品“公务经济舱”。在王正华的微博回复中,有人直接回应“支持”,也有人抱怨自己经历的不满服务,但对于“黑名单”已极少有人再纠缠。
1、势能在哪里?
没有势能,没有关注度,品牌管理工作就冷了。如,“果冻——我要喜之郎”。做到了果冻中最牛逼的品牌管理工作,但因为追随者太少,品类没有势能,所以冷却了。这也是在给创业者提醒,用未知表达未知,都是创业者经常犯的错。很多创业者追求新奇特,搞的很古怪的产品,其实推广起来很难。因为没有势能,品类和品牌管理工作太冷。
最近遇到一位朋友,某大公司高管,说他刚参加完一次系统的管理学习,学到了一个重要理论,解决了很多困惑。
对立法,用得不多,因为很考手艺,如果处理不当,则可能成产生负面效果。如:对骂的加多宝和王老吉。在这个过程中,两者虽在对骂,却相互借势,反而那些和平共处的企业却莫名其妙的消失了。所以,网上传着一个段子,老大和老二打架,老三不见了。因为势能没有了。
企业管理
对于如何管理好团队,很多人都能说出个“123”,比如激励、识才辩才等等,实际上说到底就是“知人善任”。有人说,这太简单了。没错,的确很简单,甚至连普通员工都知道,但是真正能够做到这一点的,却寥寥无几,扪心自问,这4个字,你真做到了吗?
再讲最后一点,就是选择一个有势能的环境或者渠道或者领域。这就是传说中的:站在风口,猪都会飞的原理。
三天之间,春秋航空扭转了舆论声讨的声音。根据网投票统计,对春秋航空“黑名单”一事表示支持的网友高达81.64%。这场经社交媒体放大的危机,也最终在社交媒体上被平息。
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至于明星代言,也算是一种关联,关联的是明星的公信力,知名度,但现在明星公信力下降,已经没有势能。所以,现在靠明星来动销是很难很难的。那些经常晒名车、晒酒店照、晒旅行、晒各种高大上的,基本也是关联法。