大家要在平时的工作中善于积累、思考和总结,不断提升和超越自我,每天要求进步一点,相信辉煌和成功一定属于那些用心的人,接下来要对大家介绍一些较为具体的影楼门市接单技巧。关于门市人员与顾客之间询问与交流的实践技巧。文接上回,我们继续讲述话术问题。
14、你家太贵了,别人家这个内容,只需要若干钱。
答:门市回答告诉他羊毛出在羊身上,上好生意有人做,亏本生意没人做。莉莉你这么聪明,你一想就知道了,现在很多的经销商经销很多的次品材料,材料才是最重要的,所以你要相信我,不会有错的。我们公司的价格和品质是成正比的,因为我们硬件设施是定制的,所以成本较高,别家没有的,这也是我们公司的特色。
备注:成本概念、贵有贵的道理、便宜有便宜的问题,突出核心价值(软)假单见证(量多)
15、没有礼貌,没谈几句话,说走就走。
答:门市先做最后的努力,立马追出去,问顾客:是不是我的服务令你不满意呀,坚持到最后想办法留他下来。但是,客人还坚持走,就应作到送客出门七步远,表情要和悦,声音温柔,跟着客人走,说别忘了我某某,我很希望有这个机会为你们服务。适当给小赠品先留住他让顾客再次返店。
备注:进店就留名、礼貌的换名片、办理金卡“填明星服务表”、填资料送赠品
16、我的朋友是某家的工作人员,我不好意思不去看看。
答:门市回答我相信,你的朋友一定会尽力去帮你的,但一套好的照片不是单方面的,还需要化妆造型,礼服选择,暗房冲片,美工设计等部门的配合,还有硬件设备的问题。而且你朋友毕竟是那里的员工,你要过去也是出于面子,但是你也一样要花钱的,老板是不会做赔钱生意的,万一你拍的不喜欢,有朋友的原故,也会不好意思说什么,因为你不想让朋友为难,你说那样你多遗憾啊,但你选择了我们,我也成了你的朋友,还会细心的为你安排每一个过程。一定让你满意。这比你欠着人情,拍的好坏是幸运可强多了,婚纱照一辈子一次不要单一选择,这样会很被动。
17、我已经在别人家定了。
备注:500元定金以下直接吃单、说明先拍照后付款!以及公司的核心文化、服务、承诺
18、我没带钱。
答:门市回答我相信你在和我开玩笑的,像你这样身价的人,出门是一定会带现金或银行卡的,如果我猜的没错应该就是在你那个大包包的小包包里面,(然后开玩笑式的向顾客求证)假如顾客真的没带钱,门市就要主动的替顾客刷卡或付现金,(假动作)然后大胆的把收据给顾客,或者直接开车上顾客家里去收钱。
备注:金牌门市会在顾客提出没带钱这个问题之前就主动拦截,“我们今天聊这么愉快,你相信你一定不会说你今天没带钱的,要不你也不会故意和我聊这么久了”提前说出来不要让顾客说、适当运用同情法、搜身法、自己垫付!
多和男人谈优惠、多和女人谈漂亮。(完)
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