大家要在平时的工作中善于积累、思考和总结,不断提升和超越自我,每天要求进步一点,相信辉煌和成功一定属于那些用心的人,接下来要对大家介绍一些较为具体的影楼门市接单技巧。关于门市人员与顾客之间询问与交流的实践技巧。我们文接上回继续来说门市话术。
10、我不要赠品(或抽奖),再便宜点。
答:门市回答,白送你的干吗不要啊,你不要送给我好了(笑),不要白不要的。再说你到超市买洗发水赠浴液,你能说我不要浴液,洗发水能退给我吗?当然不能了,因为你不要浴液,洗发水也是那么多钱的。如果你觉得其他的内容有什么不满意的,我可以帮你再安排,而且这些东西很可能婚后能用得到的,有的结婚也一样需要,还可以节省时间,何乐而不为?其实你想一想,赠品只是商家的一种促销手段,就像你去买西装,赠送领带一样,你不要不可能给你折合现金的。公司所赠送的赠品只是我们的心意,你总不能拿我们的心意去换我们的东西啊。我相信你也不会的,对吗?即使你自己用不了,也可以转送给你的朋友啊?
备注:我们是一口价的赠品是联盟单位的福利回馈,解释后再送点产品或加大!说明这是门市奖金不要给他升级的内容。
11、在付定金时客人说,明天吧,现在赶时间。
答:门市用手握住客人,全部回答都顺着他说,我相信你明天一定会来的。其实明天付和今天付对你们来说是一样的,但对我来说就不一样了,我今天就差一点点就可以完成今天的业绩了,如果你们能今天付定金,真的是帮我很大的忙了。而且我还可以用奖金帮你们争取一份礼物,好不好?今天我让你成为最幸运的新娘,因为我这样的努力而且很辛苦,一定会感动你的,再说今天大家聊的很开心,也这么久都坐了,也不差这几分钟办个手续的时间,好了,就当给我一个面子了,莉莉。
备注:同情、快速收尾、不怕再多1分钟、大胆、果决、坚持、泼辣、假单见证!大胆、果决、收到信号马上收尾、禁忌商量、2选一(直接刷卡全款)
12、客人认为定金太多。
答:门市回答不多呀,你看(马上打开票据给他看,其他顾客的定金交付),很多是交全款的,其实多少一样,反正早晚都要交的,而且今天交足定金可以去抽奖的,而且我们通常是要求付一半的,那1000元是最底的基数了,你放心交给我,我来给你做最好的安排。钱早晚都要交的,放在银行里没有多少利息,但你交了就可以拿走你所喜欢的赠品(拿假单给他看)这种付一半或全款的方式很正常,都是这样的。花同样的钱拿更多的东西,何乐不为呢?
备注:相应的定金送相应的礼品、婚纱照早晚要拍钱早晚要付比银行保险、比股市赚钱!(假单见证让他不付全款就是异类)全款要在先付了定金再说、3天内补款的算全款。
13、 通常没有笑容,不怎么说话的客人如何处理(通常是新郎)。
答:门市对于这样的客人,一定要多问,即使顾客没反映也要自问自答,你要先去激起他对你的兴趣,也就是想办法增加好感。而且说话的时候都要让对方有个回答的音,首先要赞美对方,和其聊天,先生多数喜欢汽车呀足球呀运动了等等。然后再通过新娘去新郎撬开他的嘴并且试探性的给他开玩笑,活跃气氛,禁忌看到一方冷漠就不理他,单独和另一个互动是错误的
备注:不要冷落他、不时的加以关注!互动与玩笑、通过新娘让他开口、运用话术让新郎回答YES的话(新娘感觉好,新郎一定愿意买单的。家常客套话等等、快速建立信赖感)未完待续!
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