影楼没有这样的服务意识怎么做强？

图来源：摄影师——姜常慧

（一）顾客与服务人员角色定位

1、服务人员是服务提供者，是给予者，而不是索取者。

2、除我之外，任何人都是我的顾客，顾客是本公司最重要的人。

3、顾客是一个完整意义上的人，有血有肉，和我们一样有自己的情感有自己的欢乐、家庭琐事、对钱的忧虑以及工作上的问题。

4、顾客不是依靠我们，而是我们依靠顾客，是他们给我们为其服务的机会而给予我们恩惠。

5、当顾客叫我们时是在帮我们，顾客不是我们工作的障碍-------他是我们工作的目标。

6、顾客是把他的需要带给我们的人。我们的工作是为其服务，满足他们的需求，使他和我们都得益。

7、顾客不是我们要争辩和斗智的人，从来没有人会取得同顾客争辩的胜利。

8、顾客是我们事业的中心，而非排除在外

（二）你对顾客的看法

1、顾客的要求太多。

当你作为顾客时，你会希望得到优质服务，你会感觉自己的要求永远不多。

2、顾客应该理解我的难处。

你关心的只是自己的问题，尤其是当服务提供者对你的问题负有责任的时候，你不会对别人的难处感兴趣。

3、不应期望得到快速答复。

作为顾客，你可能会设法自己解决问题，便当你给服务提供者打电话时，你一定已经在这件事上花了不少时间，所以你会希望马上得到答复。

4、对微不足道的问题抱怨不已。

对顾客而言，没什么事情是小事，如果你有问题，而服务提供者却说无关紧要，你会有什么感觉？你只会非常气愤。

5、让顾客在电话那端等两分钟没问题。

闭上眼睛1分钟，在这1分钟内你都想了些什么，有什么感受？即使让电话另一端的人等上30秒钟，都可能让他（她）产生对你不利的想法。

6、可以对顾客说我有很多事情需要处理。

作为顾客，我对上面这名话的理解是：你的产品或服务存在的问题很多，和你长期合作没什么好处。

7、我需要得到顾客的欣赏。

将心比心，我们都希望得到别人的欣赏。但欣赏通常并不来自你所期望的地方。即使得到了优质服务，顾客也不会总以欣赏的目光看待你，他们会想当然地接受你提供的金牌服务。

8、应该由别人来面对不愉快的顾客。

作为顾客，你有过气愤的经历吗？如果有，你可能知道，通常你不满意的是某项产品或某家公事，而不是为你提供服务的那个人。但如果为你提供服务的人和事时从个人角度出发，你可能就难以忍受了。所以，从这一点来说，不要从个人角度来解决顾客的问题。

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