“流程混乱”会让你的影楼走向终结！
作者：婚纱摄影2012-11-30 12:30 我要投稿
刚从一坐北方地区城市回到长沙，这次驻店的主要任务是帮助“艳丽新娘”彻底解决多年的流程不畅的顽疾病症。“艳丽新娘”存在的问题是前期看样压客（压客时间平均在一至两天），后期取件时间过周期过长，平均取件时间在50天左右，客人意见大客怨基本反映在误件上。
我问老板：“为什么十多年来一直存在的问题没有得到改善和重视”。 这个老板用了几呼叹气的口吻告诉我：“我曾经请过一个秀场老师专们来做流程。结果下了很大力气，实际问题到今天也没有得到根本的解决”……看样秀场老师专业能力，让“艳丽新娘”走过了一段弯路！
专业流程不是谁都能做好的义。特别是秀场老师和从事行业时间短的培训老师，这个表面看视简单的流程问题，对于我从业二十多年的职业生涯的我也不敢掉已轻心。
经过三天诊断，“艳丽新娘” 流程不畅误件严重的问题主要有几个方面。1.外影安排不畅；2.看样门市看版周期长（看小样与看板确定）；3.后期设计工作效率低，采用小店模式设计工序；4.整件部专业能力差及责任差；5.摄影助理和摄影师拍照强度大（旺季一天拍20多套），不能胜任粗修工作。6.后期设计工作让穿帮和劣质相片让用了大量时间；7.后期人手少，工作效率低下，一对一设计工作的安排是产生这些问题的主要原因……诸多以上现象和问题的存在，如果“艳丽新娘”再不做调整，将会让流程问题，成为公司今后发展的绊脚石。
制度管人，流程管事，不懂流程是影楼管理的灾难。在中国的影楼行业中，管理的混乱不是没有制度，是制度和流程一大堆，却怎么也无法执行；老板们的痛苦不是员工管不住，而是老板没法管；更不是制度不合理，而是总是被人为破坏，尽管这些制度和流程当初都是公司制定的。破坏制度、不守流程的一定是管理混乱造成的，这种影楼自已搬起起石头砸自己的脚，这也算是目前影楼误件，取件周期长的一种最明显的标志吧。 什么是影楼流程管理？流程管理是在整个服务和工作中，一系列有规律的既定工作内容，以确定的工作方式连续不断的按照规定程序和路径，有条不紊的顺畅通过每个环节，并在有效监督下按时按质按量得以执行，并达到确定的结果和整个过程；
我驻店培训期间，先后对“艳丽新娘”公司进行了两次调整（心态和实操调整），并做了流程管理问券调查。从一线了解到了主要问题的症结。并对全体员工和主管先后进行了影楼整体工作十一大服务环节、影楼整体工作六大流程、各部门整体工作流程进行了考试……
最后制定了前段和后段近四十个流程环节的时间确定，并将前段和后段流程图及流程标准编辑了专业手册。经过六天的紧工作，全新的整体流程全面展开，相信“艳丽新娘”在影楼标准流程的环境下，一定会让该公司变成一个高效的、有市场竞争力的企业。
《艳丽新娘婚纱摄影公司标准工作流程手册》
一、调度工作流程管理及处罚规定
二、艳丽新娘调度工作细则
三、门市部门市流程管理及处罚规定
四、化妆部化妆流程管理及处罚规定
五、摄影部摄影流程管理及处罚规定
六、看样部流程管理及处罚规定
六、看样部流程管理及处罚规定
七、数码部流程管理及处罚规定
八、整件部流程管理及处罚规定九、整件部工作管理及处罚规定
十.公司各部门流程汇总
十一、整件部流程管理及处罚规定
附件1：整体流程存在误件现象注意事项
附件2：艳丽新娘各部门整体流程细则
附件3. 前段整体工作流程图
附件4.后段整体工作流程图
附件5.后段整体工作流程图
刘素鹏老师：1989年在婚纱摄影行业工作至今;从事管理工作18年以上;是行业內阅历较深，久经磨练、经验丰富的资深职业培训老师\著名管理内训专家\淘课网专家\培训在线专家\财门培训名师团高级讲师等等。长年从事基层客服、店经理专业技能、人力资源、员工专业服务技能、市场营销及企业管理等培训工作,对团队建设.干部培养及员工素质与技能培训有一整套方法和经验。
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