影楼门店业绩提升密码：化解顾客“心怨”

在商业浪潮中，影楼门店如同奋力前行的航船，商家为提升业绩不断努力。可别忽视，店员与顾客间的微妙关系，可能藏着阻碍业绩的“暗礁”。店员的不当态度，极易化身门店业绩的 “超级杀手” ，悄无声息地带来危机。

顾客选择离开，往往是因为在沟通过程中积累了不满情绪。这些不满主要来源于以下几个方面：

一是表情管理失控。店员在接待顾客初期或许能保持微笑，但随后注意力转移，不经意间流露出的鄙视、困意等表情，会瞬间扑灭顾客的购买热情。

二是不当的言语表达。店员自认为正确的话语或口头禅，如直接否定顾客计划、批评顾客正在使用的产品等，都可能在无形之中伤害顾客。

三是肢体动作的失当。无论是无意识的挖鼻孔等不雅动作，还是在顾客选购时交头接耳，都会让顾客感到不适。

四是生理因素带来的困扰。比如口臭问题，可能会在与顾客近距离交流时产生负面影响。

五是沟通节奏把握不准。说话速度过快或过慢，以及说话方式不考虑顾客性格特点，都容易引起顾客的反感。

当顾客因为这些原因被得罪后，往往不会直接表达不满，而是用“太贵了”“再看看”等借口离开。长此以往，店员会被这些表面理由误导，忽略了真正的问题所在。

影楼在吸引顾客进店方面投入了大量的精力和成本，但如果店员频繁得罪顾客，就相当于把这些来之不易的潜在客户拒之门外。在产品优势尚未绝对突出的情况下，店员的不当行为对门店业绩的影响不容小觑。只有重视并解决这些问题，才能真正打开提升门店业绩的大门，让顾客愿意进店、乐于消费，从而实现门店业绩的稳步增长。

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