影楼店长：恩威并施，引领成长

在影楼管理中，店长的管理风格直接影响着团队的凝聚力与工作成效。张小姐的经历，便是一个典型的案例。

张小姐身为独立门店店长，资历深厚。她满心以为对员工关怀备至就是好管理，日常清洁带头干，危险的地方清洁独自揽下；新活动加班时，让住得远的小姑娘们早早回家；盘点库房也亲力亲为，生怕员工累着或出错。货品丢失需赔偿 2000 多元时，她自己承担 1000 元，仅让三名员工分担余下的 1000 多元。可员工们并不领情，反倒向公司领导告状，称管理混乱，掉货与自己无关。

张小姐的做法，暴露出店长“好好先生”式管理的诸多弊端。比如，她不想得罪员工，认为关系好了工作就好开展，结果却失去了店长应有的权威性。在她的管理下，员工对她缺乏敬畏之心，工作安排的执行力大打折扣。又比如，她懒得要求员工，害怕要求多了员工不高兴，做事毫无底线。像清洁工作和盘点工作，本应是员工职责范围内的事，她却全部包办，长此以往，员工养成了依赖心理，对工作的责任心也逐渐淡薄。

店长若想打造一支高效且有凝聚力的团队，需建立正确的管理心态。首先，应秉持“强将手下无弱兵”的信念。例如，苹果零售店的店长们，他们善于挖掘员工潜力，通过系统的培训和实战指导，让员工成为销售与服务的精英，员工能力的提升也彰显了店长卓越的管理水平。其次，要懂得放手。以星巴克的店长为例，他们会将门店的日常运营事务合理分配给员工，如咖啡制作、顾客服务、库存管理等，让员工在实践中成长，而不是自己大包大揽。再者，对员工成长要有耐心。当员工犯错时，不是一味指责，而是像教练一样给予正确的引导，帮助其分析错误原因，制定改进措施。

店长不是“保姆”，不能对员工过度溺爱；也不是“父母”，不能无原则地庇护。而是要做“教练”，在员工工作的赛道上，明确规则、指明方向、给予鞭策。只有恩威并施，既有温情关怀又有严格要求，才能让员工心服口服，使团队在激烈的市场竞争中稳步前行，实现门店业绩与员工个人发展的双赢。

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