2、设计完美体验
倾己所有尽己所能
华丽常常伴随着伟大，幸运多来自于简单。包小阳之所以“幸运”，是因为他是个简单而有追求的人。“我认为每做一项工作，能力必然会得到锻炼和提升。只要我有能力为公司创造价值，并获得老板的认可，就会一直做下去。”
如家经营管理办法大学是因如家快速发展、对人才需求量激增而诞生的，至今，如家经营管理办法大学已经为如家培养了两千多位酒店总经理。包小阳在如家十二年，其中十年的精力都倾注在如家经营管理办法大学上。从简单的岗位胜任培训，到为全体员工提供标准化学习，再到技术培训向战略培养的华丽转身，如家经营管理办法大学始终保持与如家同步发展。
“不同于以前酒店行业的半军事化经营管理办法，现在酒店经营管理办法中的执行力，要靠激发员工的热情驱动他全心全意地服务。”包小阳自知自己追求完美的个性偶尔也有“急脾气”，当他急躁时，他会通过聆听音乐舒缓情绪，待心绪平静后，再和犯错的员工谈话。“一首好的交响乐曲得以呈现，得益于乐团的每个人不仅完美地演绎了自己的曲谱，而且遵循了指挥的安排。”包小阳笑言音乐中亦有经营管理办法的奥妙——经营管理办法就是如何让团队成员各展所长，相互合作，朝同一目标奋斗。
作为如家的“开国功臣”，包小阳在谈及与如家共度风雨的过往时，一再强调自己是幸运的。然而，正如阿纳卡西斯所言，“人的幸运不在于可见的财产的富足，而在于内在不可见的思想的完美与丰富”。包小阳加盟如家，并奋战至今，是因为他坚信付出会有回报，他解释道，“我要的回报不是利益，而是看到如家的成长。”
“培训，是如家一以贯之的传统。如家的商业模型和营销经营管理办法方案都是在培训中确立起来的。”包小阳回忆如家创业之初，每周负责组织并参加至少三场主题研讨会，尽管身兼数职的他略感疲惫，但依然享受学习的过程。
影楼策划近年来，“落地”成了企业管理培训的关键词。其实管理培训落地工作从培训前就开始了，为什么这么说？因为你需求把握的准不准，学习内容是否真的是解决学员挑战问题的，学习方式设计的是否合理等一系列问题都会影响落地问题。
“不同于其他行业的企业，如家建设学习型企业的关键在于引入激励机制，鼓励大家主动学习，让员工意识到学习是为了自身的成长，而不仅是为了企业的发展。更重要的是，我们要保持员工愉悦的心情，并让这种微笑力温暖顾客。”包小阳说。
企业管理 如家十二年的辉煌之路并非一帆风顺。2003年的非典是整个酒店行业无法忘却的“梦魇”，对刚起步不到一年的如家更是致命一击。看着昔日同甘共苦的“战友”逐个辞职，包小阳纵使心中百般感慨也从未想过离开，因为他相信万事万物有生必有灭，非典一定会过去，只是时间的问题。抱着这份信念，包小阳非但没有休假，还坚持每天上班维持如家的正常运营。更重要的是，他利用这段“不被打扰”的时间完成了如家一整套员工手册的制定，包括服务手册、考核体系、质量标准的建立。
“对如家而言，给予员工关怀的激励方式更为重要。”包小阳强调酒店服务行业是以心换心的行业，不仅是服务人员对顾客如此，经营管理办法者对员工同样如此。尽管有具体的操作流程、详细的服务标准，但是员工在实际工作中免不了失误或犯错，一味地批评指责并不能带来员工发自内心的行为改善。相反，经营管理办法者耐心地对员工进行指导，员工会将从经营管理办法者身上感受到的关爱传递给顾客，由此，如家便能实现“像家一样”的客户体验。
“所以，一位好的经营管理办法者一定是一个好的督导，而好的督导必须具备优秀讲师的技能，尤其是在表达与沟通方面。”为师多年的包小阳总结出色的讲师不仅掌握了激发学员学习的技能，更具同理心，能让学员充分感受到关怀，并主动采取行动。
当如家遇见学习型企业
要看到产生问题的真实原因到底是什么维度产生的，包括文化层面、组织层面、制度层面和个人层面的多个维度，需知道对管理培训人来说更重要的是能够把脉真实需求，当然也要知道哪些事是培训可以解决的，哪些是培训解决不了的。不如说，战略和业务需求、真实与虚假需求，培训经理可以为管理培训做哪些事情。
当如家开设第二家新店时，如何让入住新店的顾客保持与老店相同的客户体验成为经营管理办法层的首要议题。包小阳说，“无论是考虑到员工对操作认知的稳定性，还是顾客对如家形象感受的一致性，以及未来如家的拓展，标准化都是应然之势。培训是实现标准化的有效渠道。”
影楼策划他，是一位和蔼儒雅的上海男人，历经职场百转终归酒店行业。在婉拒前任老板的三次挽留后，“失业”的他意外地找到了实现人生价值的舞台——如家。这位被如家每位员工尊称“包老师”的人，就是如家酒店集团副总裁包小阳。
“加入如家，其实最初是想找一份自己喜欢的工作。”包小阳坦言当初选择如家有“私心”——既可以边做边学，又能提升自己。然而，之前在咨询公司的经历让他更看重自己能否为公司做出更大的贡献。“当时，连锁酒店是一个待开发的市场，而我拥有酒店经营管理办法thldl.org.cn经验且熟悉企业BPR和ERP系统，我有机会在如家尽展所长。”包小阳说如家的快速成长和团队对他的认可赋予了他强烈的成就感和使命感，这是他工作的动力。
经营管理办法者的风格各有不同，有严厉督导型，也有柔和激励型，但都不影响他们带领企业走向成功，因为经营管理办法者真正需要具备的特质是能激发员工的工作热情。
1、挖掘业务需求
“五年前，如家把培训提升为培养，不仅为员工设计了完整的职业发展路径，明确每一层级的岗位需求，而且建立绩效考核机制，将团队建设纳入考核，量化离职率和晋升率。”包小阳指出，“创新是企业永恒的主题，而学习的氛围是创新的源泉。所以，下个阶段我们要营造如家的学习氛围，横向拓展培训体系，建设学习型企业。”
