服务好不好是最难证明的地方,原因在于服务是一个依靠每个人去感知或者体验的方式。
作者:岳战(微信号:1252187),找我婚礼联合创始人、结婚产业观察特约撰稿人
客人最终选择一家婚庆公司都是基于信任,信任又是建立在客人对你家婚礼效果、性价比、服务是认可的基础上。
你能赢得客人的订单,就在于你如何证明你这家公司的婚礼效果、性价比和服务是优于其它家,所以这就是一道证明题。
服务好不好是最难证明的地方,原因在于服务是一个依靠每个人去感知或者体验的方式,不像效果和价格,比如大家说海底捞服务好,你是没办法感知这个服务好是怎么才叫好。
当客人给你发红包或者婚礼结束之后说的感谢感动话语,你就会截图发朋友圈,以此来证明自己的服务是没问题的。
这样的证明有用的,但是也有缺点,缺点是朋友圈的信息是以瀑布流的方式呈现,会下沉,客人来了解你的成本就很高。
初期我们想过很多证明服务的方式,最终决定采用淘宝评论的方式,将客人对所有婚礼人的点评都通过自己平台进行呈现。
为什么会做这样的决定?
这又是一种倒逼自己成长的决定,我们不能因为担心有人给差评,就不给新人点评的机会,这就是掩耳盗铃。
当我们决定引入评论机制的时候,神奇的时候就发生了,我们的四大金刚就特别担心客人给差评,这担心就对了,正是因为他们担心,所以就会倍加服务客人,更加注重自己的服务态度。
摄影都多赠送客人精修,化妆师都主动带早餐给新娘……你看,我们公司什么管理工作都没做,我们的四大就努力做到比别人家服务还要好,这是传统婚庆完全没办法的。
正是我们的婚礼人更用心服务每对新人,就赢得了新人给我们婚礼人的几百字甚至上千字的好评。
这些好评就客观证明了我们公司的服务,这就是把虚幻的感觉具象成每一段可读可感知的评论,字里行间都透露出新人对找我婚礼服务的认同。
那样的评论就变成了公司的信用资产,每多一条就多增长新人对公司的信任。