“国际品牌”达芬奇家具的信誉危机

　　7月10日，央视《每周质量报告》曝光国内高端家具品牌达芬奇公司涉嫌造假，声称所有家具100%意大利制造，实际上却有很大一部分是由国内厂家生产，原料也并非名贵木材。

　　这一报道出来，马上在网上一石激起千层浪，在网上就达芬奇家具造假事件闹得沸沸扬扬，众人各执己见，有之前买了达芬奇家具高端家具，觉得受骗想要退货的，也有看热闹，围观的人们。

　　如果不是《每周质量报告》引爆了达芬奇的“造假门”，人们至今还沉迷在这个天价“洋品牌”编造的奢侈谎言里。达芬奇家具其实本为东莞长丰家具有限公司制造，以报关手法，把生产的家具从深圳出港，运往意大利，再从意大利运回上海，再从上海报关进口回国内。因此，达芬奇家具一跃从国产晋身为百分百意大利原装进口的国际品牌，身价也在攀升，平均每套沙发只有几万成本的家具，却以几十万元人民币的高价售卖给中国消费者，以从中赚取暴利。

　　近些年，由于经济的快速发展，有些企业鱼目混珠，为自己在国内生产的产品披上外国进口的嫁衣，瞒天过海，似乎进口的产品就很显得尊贵。价格也攀上几倍，甚至几十倍。

　　据家具行内有关人士介绍，平时一般的实木家具也就3万一套，达芬奇家具的售价是非常高的。因为国家对家具行业的定价放开，由企业自己定。企业无监管，却有定价权，也导致了天价家具质量不合格的现象。市场的运作是需要合理规划的，如果市场上没有一定的规章制度，就容易出现一些假冒的产品，但是披着进口外衣的高端家具，也出现造假事件，多少有点让人觉得意外，一个在社会上有着广泛影响力的家具品牌也涉嫌造假，让人们以后怎么还能相信名牌产品。

　　龙狮营销认为，从这次达芬奇家居信誉公关危机中，我们能从这些年来一些高端品牌出现的问题找出源头，2009年美国加利福尼亚州一辆丰田雷克萨斯汽车因突然加速发生事故导致4人死亡，美国媒体质疑存在质量问题，并穷追不舍地进行报道，由此引发丰田“召回门”事件。2010年1月21日丰田宣布：由于油门踏板存在质量问题，将在美国召回230万辆丰田旗下品牌汽车，另外美国开始修复普锐斯车型的刹车问题。而在全球召回的汽车已经达到854万辆。

　　丰田汽车在这次公关危机中凸显出“客户至上”的理念，掌门人丰田章男亲自到美国道歉，第二站便到中国道歉，表现了丰田汽车及丰田章男的明智，从美国的被动，变为中国的主动，获得中国人民的谅解，最终在中国仅召回75552辆RAV4，只占全球召回量一个很小的比例。

　　达芬奇家具这次遇到的信誉危机，不同于丰田的质量问题，但是如何处理好突发事故的公关危机，这是每一个企业该做好准备的。龙狮营销认为，在面临公关危机中，有几个原则是必须遵守的：1、企业要敢于承认责任;2、真诚沟通，获得消费者的理解;3、处理公关危机要速度，以免后果越来越大;4、要有专业的公关团队处理危机，果断决策，迅速实施;5、跟媒体要处理好关系，获得权威的认可。

　　企业的发展难免遇到一些危机，但是如何处理好公关危机，却是锻炼一个企业是否适合生存的关键。从这次达芬奇家具事件中，我们能看出达芬奇家具内部管理不足和应急系统不够成熟，龙狮营销想它也许能给后来的许多企业更多的启示。