店长管理的核心在于“自管”

所谓“自管”，顾名思义就是自我管理。对于店长来说，要想管理好员工，首先得管理好自己。正如人们常说的那样：先管理自己，再管理别人。为什么这么说呢？原因很简单：一个连自己都管理不好的店长，又怎么能够管理好别人呢？

那么对于店长来说，在进行自我管理的时候，要注意哪些方面的内容呢？总地来说有以下10项：

（1）信任员工，不要疑神疑鬼

不相信员工、疑神疑鬼，是店长致命的一点。如果员工感到天天都在被监视、被审查，他们会觉得无比紧张，甚至反感，而每天的注意力也将放在与监视作斗争上，哪里有心工作？

信任是沟通与合作的基础，信任更是尊重员工的表现，只有信任、尊重他们，才能激起他们对工作的热情和对组织的感谢，才能使他们更好地为组织发挥个人作用。

信任你的员工，会点燃他们工作的激情，鼓舞士气，大家齐心协力，没有战胜不了的对手，攻不破的山头。疑心你的员工，会使你的气度更小，胸怀更窄，格局有限，成为业发展的致命软肋，影响你和影楼的发展成长。员工与店长同心协力，无坚不摧，会创造更大的辉煌。

（2）提高魅力，不以权压人

对于店长来说，一定要明确：权威是“权”，更重要的是“威”。员工对你尊重、服从是因为职权的“威势”，而并非因为你个人。作为影楼的店长，你的职位不等于你已经具有可以指挥员工的权威。只有能做到权衡得失、明智决断、理顺事务、协调运营的店长，才是让员工们敬畏的威望型店长。而那些颐指气使、态度粗暴、唯我独尊、大权独揽的店长有些时候尽管业绩不错，但终将因失去员工们的支持，而被淘汰出局。

（3）分析原因，不能只看结果

很多店长喜欢说一句话“我只要结果，不要和我谈过程”，言外之意，只要拿来一个让我满意的结果就行了，这其中必然产生员工行为的扭曲，包括员工行为过程与绩效结果的异化。作为店长，我们是否仔细分析过背后的原因呢？若我们只看重结果，致使员工对结果的重视往往大于其他，包括影楼制度、影楼文化以及品牌影响，他们不惜一切去完成你所要的结果，往往却给影楼造成了更大的损失和影响。

另外，如果店长过于重视结果，就会对员工的失误，轻则训斥，重则罚款、辞退。于是，无形中给员工一种压力，让员工谨小慎微不去犯错误，但同时，一旦犯下错误，则用各利方法隐藏、弥补；如果最终无法弥补，那么就选择主动走人。

（4）因材施管，不要“一视同仁”

对员工的管理，我们经常听到的一句话就是：“我对他们都是一视同仁。”这句话听起来或许很好听，但实际上并不实用。对员工一视同仁，就是将所有的员工一概而论。凡是试图以同一种方去管理每个员工的店长，必定不会成功。而优秀的店长需要掌握员工的个性差异，认清每位员工的优缺点，因人而异、因材施教，对员工采取个别管理原则。

   （5）改变心态，不能没事找事

在影楼的日常管理中，很多店长经常“没事找事”——即看到员工没什么事情做就感觉不舒服，一定要想办法给员工找点事情做，即使这件事毫无益处。一旦被员工发现是没事找事，员工必定只会做面文章，磨洋工，这是员工产生厌烦情绪后的消极抵抗，更是对资源的浪费和对既定工作流程产生混乱性冲击的隐患。对于没事找事的行为，店长应该做一下反思：检视自己在愿景设置、热情激发、制度建设、文化塑造等方面的职责是否履行得到位，以便有针对性地提高与改进，尽早脱离这种非正常的状态。

（6）勇于承担，不能推卸责任

   一个店长推卸责任，是不负责任、不敢承担的表现。这不仅对自己毫无益处，而且还会影响员工对自己的印象。成功的店长，除了自身的领导才能之外，非常清楚实际执行还是靠员工去。也清楚把工作中的所有业绩归功于员工，也不可能会把自身形象贬低。处于是功是过的关头，作为店长应该清醒地认清自己的处理方式，该推举员工时必须尽最大可能荐举，而员工的无心之失，不妨大方地自己承担。

（7）做好伯乐，培养人才

借用一句非常经典的台词：21世纪什么最贵，人才。作为店长，不一定要有很深的销售知识，但一定要懂得识人才、用人才，当好人才的伯乐。只有不断地增加人才，提高人才素质，影楼才能有源源不断的动力、创造力，才能在市场上具有更强的竞争力。然而，如果一个影楼既没有人才的引进，又没有及时地培养人才，那么影楼必然会原地踏步，停滞不前，最后在市场的激烈竞争中迷失，因为它不具备生存下来的基本条件，即拥有人才。

   （8）积极上进，不能打击自信心

在管理中，许多店长经常用言语、行动以及表情，伤害甚至是扼杀了员工的积极性、创造性。比如说以下几句话就是这些店长最常用的句型：

“你能行吗？算了，还是我自己来吧……”

“这么点小事都做不好……”

“你怎么回事，又犯错了。”

“他做事让人不放心，交给他的任务，没有一次做好过。”

“他不是专业做这个的，还是让专业的人来做吧。”

“我看他没戏。”

每个员工都有无限的潜力，只要你能挖掘出来，并让其为你所用，那么必然会创造更多的价值。而挖掘员工潜力的办很简单，那就是多一点鼓励，少一点指责；多一点支持，少一点怀；多一点亲切，少一点冷漠。

   （9）遵守规则，不要坏了规矩

   制度一旦推出，就具备一定的刚性，触犯者要为此付出相应的代价。这样才可能让触犯者得到教训，认识到制度的严肃性，同时让那些对触犯制度报抱侥幸心理的员工引以为戒，最终让员工形成自觉遵守制度的习惯。

   然而有些店长却在员工违反了规章制度的时候，睁一只眼闭一只眼，可是一旦坏了规矩，以后的事情就难办了。更糟糕的是，一个自律的员工在一个管理混乱、大家都不把制度当作一回事的影楼里，时间长了也会变成一个不把制度当回事的员工。

   （10）到位管理，不要越级管理

店长，在管理中不要犯越级指挥的错误。因为，每一级、每个部门人员都有自己的管理职责与任务，如果店长过多过细干涉，则很容易打破正常的管理秩序。另外，对于员工来说，直接领导说向东，而店长说向西，前后指令不统一，会令他们无所适从。