员工的日常行为管理

   对于店长来说，对员工日常行为的管理是理所当然的。因为如果没有对员工进行必要的管理，员工可能就像一盘散沙，不仅凝聚不成一个团队，而且还有可能影响影楼的销售，给影楼的利润带来损害。更重要的是，如果不对影楼进行管理，那么员工的一些行为可能就会给企业造成一些不必要的坏影响，影响企业的荣誉。

   那么对于店长来说，员工哪些日常行为是需要管理的呢，有以下几种：

   （1）没有责任心的行为

   曾经在某影楼见过这样接待投诉的员工：一屋子人在聊天，投诉的电话铃声此起彼伏，可就是不接听。问之，回答说：“还没到上班时间。其实，离上班时间仅差一两分钟，就看着表不接。这些问看起来是微不足道的小事，但恰恰反映了员工的责任心。而正是这些体现店员责任心的细小之事，关系看企业的信誉、信用、效益、发展，甚至生存。

   对此应该从以下三个方面入手：

   ※制定严格的制度

每个人都是有惰性的，严格的管理制度度可以在一定程度上管制员工的行为，让其对工作更有责任心。

※具有完善的监管机制

制度是死的，是条文性的东西，有了制度没有人监管，等于没有制度。因此，监管是管理工作所必需的。监管者首先自己要遵守应该遵守的制度，其次还要破除情面不徇私情进行监管，监管同样需要智慧，需要原则和灵活处理相结合。

※从心而入的教化

有了流程制度和监管，员工就一定按流程和标准做了吗？显然未必。那就要通过行为教育来进行。如果说流程和管理工作是硬性的强迫性约束，那么行为教育则是让员工自愿接受约束，起到春风化雨的作用，这就是教化的作用。行为教育最好的方式就是领导身体力行。想要员工有责任心，那么作为影楼的经营管理者必须身体力行，起到模范的作用。只有领导敢负责任，员工才敢负责任。

（2）自私自利的行为

在我们的员工中，是否也有自私自利的员工呢？如果有，店长就需要给这部分人“洗脑”了。该如何洗呢？

※店长要学会不失时机地向这种类型的员工灌输团队思维

只有大家好，才能个人好，每个人都有遇到困难的时候，这时候就需要大家的帮助。而且只要努力，大家都会是共同利益的获得者。

※店长要学会协调和沟通团队成员之间的情感

俗话说志同道合，要想使团队中所有成员的情感加深，店长首先要使他们有共同的认知，然后才能起携手走向“道合”，彼此间的情感才能进步加深。

※店长要让员工懂得“团队快乐”是最宝贵的

同事之间的相处有时候比家人相处的时间都长，因此生活中的乐趣也多数来自于工作、来自于同事。作为店长就要为员工营造个和睦团结的氛围，让团队中的每个成员都能获得如家的快乐，从而让员工对这个团队倍加爱护和精心建设。私心较重的员工如果能从自身所处的团队中获得相应的利益和快乐，他们的私心无疑会成为他们工作的动力。

（3）员工之间争吵的行为

影楼的员工由于年龄、工作性质、工资提成制度等原因，难免会产生些矛盾。而这种现象绝对是阻碍影楼发展、阻碍团队进步的因素。此时作为店长，就一定要起到个缓解员工矛盾、加强员工凝聚力的作用。

那么该如何做呢？

首先，了解发生冲突的原因，根据员工的性格因势利导，让他们认识到各自的不足，多作些反思。

其次，还可以列举以往大家互帮互助的事件，让他们想到对方的好处、优点，意识到这次争吵纯属冲动。店长要在完全确定争吵双方已心平气和后，找机会让他们和解。

再者，店长应该适当了解员工的私人生活，并让员工之间除了工作和同事的关系以外，建立起固定的朋友关系。如鼓励员工之间合租住房、下班后员工AA制一起吃饭等，都是非常不错的选择。

（4）抗拒管理的行为

抗拒管理是自然反应，也是必然的过程。不是每一个人都能立即全心全意地接受管理，员工需要时间调整，更需要店长的沟通与协助。在管理的时候，要注意以下几点：

※面对员工的抗拒，店长不应该不断地向员工强调管理的必要性，而是要正视员工的反应，去了解背后的原因，化解员工的抗拒心理。

※对于员工的抗拒，店长一定要耐心听下去，反思是否真的是自己没有做好，例如没有说清楚，让员工产生疑虑，或是没有提供足够的协助，让员工不知该如何是好。

※员工的抗拒一般都是因为害怕自己利益受了影响。因此，店长一定要说清楚管理之后对员工的影响，如是否因承担更多责任而相应拿更多报等。通过店长的一番晓之以理，动之以情的解释，相信员工会接受一切应该管理的事实。

自我提升思考题

♦除了以上行为需要管理之外，还有哪些行为需要管理？

♦如果出现员工群体性抗拒管理的情况，该怎么办？

♦当你的管理损害到某个员工利益的时候，该怎么办？