积极心态的传递与表达

如何让员工更加卖力地工作，有两种比较典型、具有代表性的做法：第一种是给予正面的、积极的鼓励，在取得成就的时候给予奖励；而另一种则用惩罚、批评、指责等负面的方法进行推动。虽然两者的目的相同，但是却使用了不同的方法，自然最终的结果也是不一样的。

   作为管理更要善于用积极地语言、行为获得“人心”，向他们传递积极的心态，从而让他们获得激励，挖掘他们的潜力。那么该如何去做呢，以下几种是常见的方法：

（1）表达积极语言，增强员工的信心

很多店长在进行促销活动之前，都会对自己的员工进行鼓励、喊一些激动人心的口号等。其实这就是一种积极语言的表达，这样做能够增员工的自信心。其实，店长积极语言的表达习惯，也是对员工的一种激励。一个人的自我激励非常重要，同样别人对自己的激励也很重要。店长就承担了这样一个重要的角色，每天的暗示对自己、对员工都有一种无穷的震撼力。

（2）改变“我不行”的悲观思维

积极向上的人与别人交流时，总不轻易言败，而悲观者却十分自然地说出自己不行。事实上，一个人如果总是说自己不行，话重复说多了，就会在自己的思维中建立一种暗示，只要事情稍微有些为难，它就会起作用，暗示自己“不行”。因此，这种思维严重阻碍个人、团队的发展。作为店长一定不要让员工被这种思想控制，而是要鼓励他们说更多积极的言语。人有自我激励的习惯才能容易取得成功，才能有自信。从潜能角度来讲，每个人身上都有一座金山，都有无穷的宝藏，只要学会去挖掘，一定会激发出无穷的力量的。

（3）积极引导，看轻员工所犯的错误

员工难免会犯错，这时作为店长千万不要轻易大发雷霆、过分地批评和指责员工的过失。更有效的方法是利用积极的方式帮助员工分析、总结教训，如“小李，这次尽管没有完成销售任务，但是我知道，你一直在努力，下次一定能做得更好，对吧，相信自己！我们一起分析一下你这次出现的一些小错误吧……”通过分析更能让员工了解到自己这次哪里没有做好，下次如何避免。另外员工也会因为老板没有严厉批评，而归结为是老板对自己的宽容。所以，对于不好的事情，店长要用积极的方式引导，注意运用积极的言语，这样会达到更有效的改善效果。

（4）善解人意是实施积极表达的前提

作为一个管理者，不能过分吹嘘作不切实际不符合身份的假积极。善解人意才是店长表达积极的前提。即使是平时的沟通，影楼管理者也应善解人意，以主动的姿态、真诚的态度、风趣的言谈、制造出和谐轻松的气氛，消除对方的紧张心理，缩短彼此的心理距离。

自我提升思考题

♦你所听到的最激动人心的口号是什么？

♦反思：你是否有悲观心理？如果有，该如何改变？

♦如何看清员工所犯错误，并且达到警示、教育作用？