礼服师的专业素养：微笑开启沟通第一关

微笑开启沟通第一关。在我们服务过程中微笑是一种美，是一种和谐，是一种感觉。让顾客一进到店里就觉得置身于高雅的气氛当中，产生非常强烈的信赖感，让客人觉得只有在这样的氛围中可以得到贴心的服务。这些都是非常有必要的、不可以忽视的。

形象的包装。礼服师在店里打扮得很精神很有朝气，会给顾客很朝气很阳光的感觉，尤其是女孩子在这一方面就更有发挥的余地了，除了工作套装以外，可以尽心地把自己打扮得越细致越好。

另外，除了这些包装以外，还要认真地训练一下公关礼仪方面的专业素养，比如你的站姿、坐姿、言行之举、仪态等等，这些都是非常有必要的。我们要以最美和最标准的姿态出现在客人面前。

图来源：摄影师——所磊

对店内所有员工的要求：

 1、工作服要干净。

 2、要达到A级妆面要求，及睫毛、眼影、腮红、粉底和唇彩等这些最基本的都要上装，而且要统一。头发要全部盘起，这不仅是统一的个人形象，也是影楼的形象。

丰富知识的掌握。我们说丰富的知识不仅仅是指专业知识，它也包含了很多日常的常识，比如：当下婚礼在流行什么？当季的护肤品要注意什么？不同的婚礼现场如教堂，酒店，花园等，要了解当地五家以上最具规模的酒店环境，及其各自有什么不同的操办模式。针对有身孕的新娘，建议她如何自我保护，当下流行的各种话题是不是跟我们的客人有关联，对当地的风俗民情的了解、客人结婚地点的熟知度等等，这些常识有的时候是我们与客人沟通的切入点，能让我们进一步去了解客人。你知道他们举办婚礼的酒店，就可以聊一些你熟知的东西，了解客人关注的时尚，你就可以去同客人聊。正常地去跟客人聊这些，客人有时会把你当做一个婚礼知识顾问，渐渐低就会跟你像朋友一样，挑选礼服也会自然对你有信任感、依赖感，这样对我们在面对各种不同客人的时候，都会起到作用。所以我们在掌握专业知识的同时，也要更具备丰富的日常常识。

图来源：摄影师——所磊

以朋友的立场进行营销。和客人交成朋友必须要有很强的亲和力。礼服师的亲和力是必须要有的，因为只有这样才能让客人有宾至如归的感觉，才肯把自己的实际想法告诉你，让你帮她参考做主。考虑到大部分客人都不是礼服方面的专家，所以礼服师在亲和力上一定要下功夫。

用心营造氛围为客人考虑。营造一个让客人产生购买冲动的气氛，对新娘的陪伴者，比如陪同来挑选礼服的新娘的妈妈婆婆或者朋友，可以耸动新娘的朋友照艺术照，在这样一种互相影响的气氛下，很容易谈成单。细心为客人各方面情况做考虑，如果发生突发状况，就要及时予以解决；这样才能体现礼服区服务的周到和细致，让客人真正享受到宾至如归的待遇。

体现礼服师专业知识的要义。一个礼服师要有好的专业知识，还要深入地去了解婚纱礼服的专业常识——款式的认知，肤色的搭配等等。比如面对高、矮、胖、瘦的人群我们怎么来推荐给新人合适的婚纱。

图来源：摄影师——所磊