两点间直线最短

最近我到几家影楼参观的过程中发现，他们从接单开始到拍摄婚纱照始终给客人一个直接明了的消费信息，直白的告诉客人要花什么钱，一改过去隐藏消费，朦胧消费的做法，让客人明白后面的消费。影楼面对现在越来越精明的消费群体，这样做无疑是一个明智的选择，同时这也是规范市场秩序的一个举措，应该说这是影楼发展中的一个进步，甚至是一个突破。

回想这些年来，行业里的营销手法名目繁多、种类多样。在经营中确实带来丰了厚的利润，这样长期的挖掘顾客利润，不但引起了顾客的不满，而且已经很深的损害了企业的形象。很多影楼把中期消费作为一个新的利润增长点轰轰烈烈地开展起来。由于相关的激励制度符合员工的利益，鲜花、安瓶、礼服等等都推得非常好，化妆师为了提高业绩，几乎每个造型都要用到鲜花，每天光鲜花就有不菲的收入。可是，利润产生了，问题也多了。消费多的顾客也会感觉到处都是温柔陷阱，产生了对整个服务流程的不信任；手里攥着优惠券也不敢用，不想用，各种各样的客怨也就产生了。很多老板觉到了危机，也处于矛盾之中，面临一个艰难的选择，一边是经济效益，一边是无穷的客怨。直到有一天明显感觉到店里的客人在减少，才感觉到了真正的危机。

于是，很多影楼全面取消了中期消费。安平、鲜花、睫毛等都向顾客免费赠送，所有礼服一律不分区，顾客可以任意挑选。这在当时看来，似乎是一下子损失了大量的收入，可后来的事实证明这个选择是正确的。化妆师不再强行推鲜花等产品，礼服不再加价，顾客可以随意选择，照片拍得漂亮了。客户的满意度慢慢提高了，客诉也逐渐减少。取消中期消费成了一个卖点，顾客觉得拍照没有消费陷阱，可以明明白白、放放心心地消费。这个过程给了不少影楼沉痛的教训，就是为了当时蝇头小利差点丢了性命，而悔过疗伤的痛苦远远超过了当初那一点点数钱的快感。

透明消费直面顾客，并不是放弃利润。而是通过了解消费者的需求、满足消费者的需求来吸引消费者，通过加强内部管理，改进工艺，提高效率来节约生产成本。透明消费终结了客人对经营流程的不信任。走过了近二十多年的婚纱摄影行业，经营上绕过圈子，走过弯路，同消费者的磨合过程中喜忧参半，有些时候是在用惨重的代价，来校正自己前行的方向。行业走向成熟正规，还要有很多透明消费直面消费者这样现象不断的出现。毕竟两点间直线是最短的，也是最近的……