图来源：摄影师——杨雷
路过商圈边上的地下通道，看到一个大约60、70岁的老奶奶在卖栀子花——5月底正是栀子花盛开的季节，花边上还挂着一个微信收款的二维码。这并不足以引起我们的诧异，其实在我们身边，大大小小的商贩、小卖部都挂出来了自己的微信和支付宝收款码。
这是互联网发展的一个缩影，网络的工具属性的体现。也正是因为互联网，让很多不可能变为了可能，让时间和地域的界限不那么明显。这里用互联网工具属性引入话题，主要是因为工具属性是我们最直接能看到的，切身体验到的。
电商是一个体系。
无论影楼大小，所在区域的经济环境如何，基本上利用网络来实现三大板块的功能：
1、客资的获取；
2、客资的维护邀约进店或直接订单；
3、售后维护。
一、客资的获取
客资的获取根据是否付费给平台又分为付费和免费两种。付费的方式，可以托管给第三方实施，或在第三方辅导下实施；免费的方式，这个托管给第三方是不靠谱的，因为利用到更多的是本店的资源。
付费模式主要有朋友圈投放、广点通投放、网盟投放、粉丝通投放、今日头条等类似的数据流投放；百度竞价、好搜竞价、搜狗竞价等类似的竞价投放；大众点评、WED114等类似的平台投入；以及网盟和DSP投放。还有其它的一些投放方式，就不再一一列举。
免费的模式一种主要是借助客照和顾客进行传播，一种就是员工朋友圈进行传播。这个渠道，是没有办法让第三方来完成的，必须是店内进行部署。
大型影楼，一般是可以直接切入付费渠道，然后整合免费渠道。因为大型影楼人员众多，免费的全员参与，存在落地难得问题。通过付费渠道的开展，逐渐完善电商部门的构架，然后切入免费这块，效果会更明显。对于大城市周边和一些三四线城市，以免费渠道切入，然后辅以付费渠道的模式，会更加的合理。而且大城市周边和一些三四线城市在人员上，会是电商面临的一个主要问题。如何合理的调配人手，安排好每日每周每月的工作，成为了重点。
二、客资的维护
原则上，客资应归公司渠道部门统一管理，并有相应的管理规则和数据项定义。
这个环节，是关键环节，转化高低决定了前端的投入是否可以加大力度，也决定了整个数据流程的末端（产出业绩）和前端（投入费用）的比例：投入产出比，投入产出比简称ROI，计算公式为1：（产出/投入）。
产出业绩/投入费用一般保留1位小数，计算后结果类似ROI=1:4.2。
客资维护环节，考验的是公司的管理和员工的能力，业绩都是盯出来的。当然，合适的人做合适的事，也很重要。
大型影楼，都是以完整的模式切入，配备专门的邀约手，邀约组长，辅以CRM系统。大城市周边和一些三四线城市不可能独立配备这个部门，也不会说上套CRM系统，用EXCEL表格管理，结合现有的人员安排就可以了。
有一点，渠道为王，客资就是资源，一线人员有必要使用公司的工作手机，用工作手机的微信、QQ联系顾客。使用的微信和QQ号还需是公司统一注册（密码不能一样，管理需要知道密码），设置号密保的。
具体的客资管理规则和数据项定义这里不讨论。
三、售后维护
售后维护，不是传统单纯的生产的件是否有问题的一个维护，而是指订单后，让顾客更多的参与，利用顾客的朋友圈等资源进行社会化媒体营销。
顾客订单后的喜讯分享，顾客选礼服、拍摄的花絮分享，拍摄后的好评及分享，客照抢先看分享和集祝福，这些环节都是可以让顾客动起来，做社会化媒体营销的，这块的内容，又转化成了第一部分的免费推广里面的内容了。
同时，老顾客深挖也是发生在这个环节。
大型影楼因为拍摄基数大，这块一旦落地，效果会很明显。大城市周边和一些三四线城市这块落地比较容易，但是缺少客资的管理和追踪机制，落地后后继持续动力不足，最后不了了之。所以，大城市周边和一些三四线城市在切入这块的时候，需要有对应的管理追踪机制。
任何一个体系中，产品力是核心竞争力，如果缺乏核心竞争，电商也只是昙花一现。电商的意义就是在于通过现在的互联网技术和手段，改变我们的客资渠道，改造我们的产品，以适应和满足互联网环境下的竞争。
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