影楼门店管理的好,业绩自然也不会差!
影楼门店管理关键在于各细节工作的协调配合。店长首先要做好自我管理,秉持“三心二意”,即用心干事、用心关注员工成长、用心制定合理制度,同时牢记公司利益高于个人利益,清除异议达成意义。
店长应关心营业额、商品商圈、顾客重客等十个方面。在管理模式上,采用走动管理,以便发现潜在问题和销售机会,铸造“活性卖场”;亲力亲为,在员工努力后仍不能完成任务、现场混乱或紧急情况突发时,感染员工并进行立即指导。
店铺人员管理要明确“管人理事”,若人走了则“理人管事”。思考人员分配不均的现象,遵循挖人不如培养人、管人一定靠激励、店铺留人靠考核等管理原则。
在沟通技巧方面,店长需保持与员工沟通,以达成店铺目标共识、解决管理问题、解决内部冲突及交流管理意见。沟通方式有口头、书面语言及身体语言,注意说话语气,因为身体语言占比很大。
当店长休息居家,店铺结算发现少 100 元,得知是收银员因熟客换零钱。此时,店长应先了解事情详细经过,包括换零钱的具体时间、熟客特征等;接着向员工明确店铺关于私自换零钱等行为的规定,强调此类行为的风险和不良后果;若有可能,尝试联系熟客,说明店铺规定,请求归还换出的 100 元,以弥补店铺损失。
在人员管理中,店长还要注意终端人员管理错误,如招聘启事的规范、避免主观判断、正确处理员工错误、不将心情作为店铺行为准则、避免单纯以时间衡量员工提升等。同时,思考集体提成和个人提成的优缺点,根据实际情况选择合适的提成制度。
总之,店长要全面关注门店管理的各个方面,对照常见问题自查,不断提升自己的管理能力,成为一名优秀的店长。
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