海尔的管理学从启动到探索：人单合1

用户过去购买过哪些商品;他们的虚拟购物车里有什么；哪些商品被他们评价或“赞”过；其它用户浏览及购买了哪些东西等等都是这家零售巨头所用的推荐系统推荐的基本元素。亚马逊向回头客提供了深度定制的浏览体验，譬如数码爱好者们会发现亚马逊上满是新潮电子产品的推荐，而新妈妈们在相同的位置看到的却是婴幼儿产品。亚马逊把这套自主研发的算法称为“从项目到项目的协同过滤算法”。



　　不同层级自主经营体通过契约合同关系实现相互承诺和资源协同以及利益捆绑。除战略经营体体长即原来的高层管理者保持相对稳定外，其他两级经营体长采用竞聘方式产生，拥有决策权、用人权和分配权，但无固定任期，2/3以上的经营体成员可以联名淘汰不合格的经营体长。自主经营体是一种自主运行、自负盈亏的弹性组织，员工以“抢单”的方式进入，按单而聚，单毕而散。同时，自主经营体之间可以相互兼并，排在后10位的自主经营体实行自我淘汰。
影楼策划海尔集团董事局主席张瑞敏日前作为全球唯一受邀的企业家登上了世界最顶级的学术峰会——美国管理学会第73届年会的演讲台。“人单合一”管理学模式，赢得了一次又一次的掌声，并成为大会热议的主要管理学话题之一。


　　不仅如此，在“人单合一”管理学模式下，员工不是靠完成上级的指令挣工资，因此，管理者最重要的职责也不再是考核员工的指标和效益，而是为员工成为“自己的CEO”（彼得。德鲁克语）创造机会和提供平台。不难看出，无论是在权力运行还是信息传递以及组织沟通等方面，海尔“人单合一”模式都呈现出与传统管理学模式企业完全相别甚至相逆的管理路径。企业管理
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广东品牌策划公司龙狮：据说在美国有84%的网购消费者登陆亚马逊(Amazon)时并不确定自己想买什么，亚马逊的“个性化推荐系统”发挥了巨大作用，成功地为消费者“创造”并满足其需求。在广东品牌策划公司龙狮看来，亚马逊在向消费者推荐商品的时候，绝非无的放矢。

　　在这个组织体系中，传统管理学意义上的“中层”已经消失，原有组织的人事、财务、研发、供应等后台系统在合同契约关系的“倒逼”之下，主动向一级经营体提供资源服务，成为面对用户和黏住用户的一个个节点。企业内部的资源不仅由此得到了高效的优化配置，而且整体组织对于市场的协同反应灵敏度大大增强。

　　“人单合一”管理学新结构

　　“人单合一”管理学模式对传统的企业组织形态构成彻底颠覆。科层制是自泰勒开始一直延续至今的工业企业组织管理方式，虽然以通用汽车和丰田公司为代表的改革旗手通过砍削中层而将原有组织结构从“金字塔”式压缩成扁平式，但层级化与官僚化的管理本质依然没有得到根本的改变。观察由自主经营体构成的海尔组织脉络，“金字塔”式的结构影像荡然无存，扁平化的色彩也非全然，而是一种全新的倒三角型网络化平台组织。
　　组织的重新解构必然引起管理者与员工角色与身份的转变。科层化结构之中，管理者的角色就是决策、分配和监督，其与员工之间是一种绝对化的纵向隶属关系，但在“人单合一”管理学模式下，一线自主经营体与客户直接对接，据市场变化和用户需求进行自运转、自创新和自驱动，员工从过去被动服从领导变成主动响应市场。在这种情况下，管理者最重要的任务已不再是做指示，而是按照经营体中一线员工的需求，帮助整合资源，共同完成为客户创造价值的市场目标，其与员工的关系已经不是领导被领导，而是平台上的并联关系。

亚马逊如今蒸蒸向上的业绩与节节攀升的利润，推荐系统是功不可没的。2012年第二财季，亚马逊营收达到了128.3亿美元，与去年同期的99亿美元相比大涨了29%。毫无疑问，如此惊人的增长肯定离不开推荐系统。亚马逊将其深度整合到购物流程的方方面面，从商品发掘到结账付款，几乎无处不在。你会看到许多商品推荐板块;点入某个商品的网页，“人气组合”与“(浏览了该商品的)用户还购买了其它商品”等栏目赫然在目。不过，亚马逊对推荐系统的效率守口如瓶。亚马逊的一位发言人表示，“我们的任务是取悦用户，让他们在不经意之间发现美妙的产品。我们相信快乐每天都会出现，这是我们衡量成功的标准。”

亚马逊还能通过电子邮件发送推荐。虽然亚马逊网站的推荐系统绝大部分依靠自动化，但至今仍有某些部分需要人工大量参与。亚马逊的一名员工表示，公司提供了许多软件，它们能根据用户的购买和浏览行为筛选目标用户。不过，最终目标的确认仍依靠人工而非机器。
　　从启动到探索，海尔“人单合一”管理学模式已经演进了8年时间，如今基本成型。按照张瑞敏的解释，“人”是指员工，“单”是指用户，“人单合一”管理学模式就是员工给用户创造价值的同时实现自身的价值，即双赢。目前，海尔8万多名员工自我组织成为2000多个自主经营体，最大的自主经营体数百人，最小的只有7个人。自主经营体分为三级：直接按“单”定制、生产、营销的一级经营体，为一级管理学模式经营体提供资源和专业服务的平台经营体，以及主要负责创造机会和创新机制的战略经营体。