做基于胜任力的经营管理办法结构化面试

尚品宅配率先在国内成功导入先进的“数码定制”经营模式和特色产品“第二代入墙衣柜”，在市场上独树一帜，并在此基础上提炼出了自己独特的品牌核心价值——数码化家具定制中国连锁机构，品牌定位明确，个性鲜明，便于沟通和传播，快速实现品牌的数码化营销占位。无论从品牌名称还是店铺形象、产品外观都能给人一种高档品味感，从根本上支持了品牌产品市场价格的高溢价，牢牢地在中国数码化定制家具连锁领域里开辟了属于自己的品牌根据地。

尚品宅配新居网为全国各地住宅楼盘中的上万套户型建立“虚拟样板间”，将家具进屋后实际情况清晰的呈现在消费者面前。消费者在新居网上可以通过客厅、书房、卧室、儿童房等等居室功能进行筛选，按房间面积、家具总价等条件进行直接组合。轻松得出和房间环境最为近似的，最钟意的家具方案。这一技术，轻松解决了网民通过虚拟的网络购物，难以保证购买后室内的整体搭配协调问题。
影楼策划

尚品宅配成立于2004年，在国内创新性地提出数码全屋定制家具概念，目前员工2千多人，在广州、上海、北京、南京共拥有33家直营店，在全国拥有600多家加盟店。尚品宅配拥有厂房11万平方米，世界先进的3D虚拟设计，3D虚拟生产和虚拟装配系统。作为中国家具协会授予的科技应用示范基地，目前国内最先进的电子开料锯数台，CNC加工中心数台，拥有“秒”级的加工控制评估，其思想和技术堪称世界一流。

　　在面试评分时，根据岗位通用胜任力特征和核心胜任力特征所编写的面试题目权重是不同的，经营管理办法一般后者的权重高于前者，具体权重系数值要根据岗位的具体情况由专家小组讨论决定。面试评分表的呈现形式要包括胜任力特征、对应的行为描述以及计分方式，经营管理办法这样面试评分表有了具体的评分标准，能够在很大程度上减少面试官主观印象对面试决策的影响，经营管理办法可以极大地提高面试的信效度，经营管理办法在面试前一定要对面试官进行培训，经营管理办法重点让他们熟悉具体的关键行为和评分权重。

究其原因，广州品牌策划公司龙狮认为，传统的电子商务平台销售的标准化产品，不能满足消费者的直接需求是最直接的原因。毕竟，由于消费者房屋的户型、风格喜好不同，统一标尺的家居很难实现家居审美的价值。而在此基础上，家具乃较重产品，物流成本高昂，网络商城家居仅凭图片难以鉴定优劣等等的问题，也是制约中国家居电子商务发展的硬伤。

尽管，全国家居产业有着近9000亿元的总产值，但在电子商务领域却始终是波澜不惊、销量平平。



　　一、开发岗位胜任力模型，建立面试测评要素
　　结构化面试的实施一般要经历三个阶段：导入阶段、核心阶段和结束阶段，不同的阶段有不同的任务。在导入阶段面试官应该提问一些应聘者有准备的、熟悉的题目，例如让应聘者介绍一下自己以缓解应聘者的紧张情绪。在核心阶段面试官提问涉及岗位胜任力特征的问题经营管理办法，按照题目难度梯级由易到难的原则进行提问。以行为型问题为例，请应聘者列举一件工作或学习中自己参与的印象最深刻的一件事。经营管理办法具体的提问方式可以采用STAR模式：经营管理办法S—Situation当时的情境是什么？T—Task具体任务是什么?A—Action采取了什么具体行动?R—Results结果怎么样?如果应聘者提到了某胜任力特征就根据他的重视程度进行等级评分，没有提到的胜任力特征不计分。
　　面试官为每一位应聘者在每一个问题上记录了表现分，经营管理办法整个面试组通过对某一胜任力特征所涉及问题得分的平均数作为这个胜任力特征要素的得分。这个计算方法产生了一系列的胜任力特征要素得分，同样的通过各胜任力要素的平均分作为整体分数。面试评分应该在问答的过程中同步进行，不能在面试结束后进行，这样一位应聘者面试结束后，其面试分数也就可以统计出来了。企业管理



　　预试题目要根据岗位通用胜任力特征与核心胜任力特征来编写，根据岗位通用胜任力特征行为标杆所编写的试题应覆盖岗位所必需的、基本的要求，通过对应聘者答案的分析能明确地了解应聘者与本岗位及本组织的基本性匹配度；通过岗位核心胜任力特征行为标杆所编写的试题要能体现出在岗位上取得优秀绩效者独特的特征。整个面试试题设计要体现岗位通用胜任力特征与核心胜任力特征，面试题目按照由易到难的形式排列，以此形成不同的“难度梯级”，经营管理办法每个胜任力特征至少包括2个题目，预试题目的编写尽量多一些。



影楼策划目前，企业人力资源部门主要采用结构化面试来招聘人才，但是经营管理办法结构化面试的考核基本停留在外显的指标上，如学历、工作经验等。它无法衡量应聘者的动机、价值观、人格特质等深层次特征与岗位的匹配性，也无法对未来工作中的业绩优秀者与业绩一般者进行区分，在结构化面试中引入胜任力模型可以解决这个问题。

　　3、组织行为事件访谈，提取关键胜任力指标

　　专家组主要由所需岗位的部门主管和人力资源管理部招聘人员组成。经营管理办法thldl.org.cn这个小组主要负责胜任力特征的提取、面试题库建设以及评分标准的设计，小组成员如果涉及企业的核心职位，可以聘请外部咨询人员担任顾问，小组由5——7人组成。




　　2、建立正式面试题库
　　1、编排预试题目

　　为了检验试题的有效性，把预试题目以面试的形式对不同绩效的在职人员进行预试。专家组根据预试人员的回答分析所编写题目能否对优秀绩效者与一般绩效者进行区分，以此决定对试题进行修改或删除，经营管理办法根据测试结果再经过专家小组讨论形成正式面试题目。正式面试题目基本上要涵盖行为型、情景型、智能型、投射型这四方面，其中行为型与情景型问题在结构化面试中最常用。经营管理办法行为型问题是让应聘者对自己以前有过的某些行为进行描述，通过了解应聘者过去曾经发生过的与工作有关的行为，经营管理办法考察其与工作有关的特质；情景型问题主要通过向面试对象展示一个假设的情景，经营管理办法来让应聘者解决未来工作岗位情景中可能出现的问题，投射型问题一般适用于选拔高级管理人才。

一、数码定制，差异化区隔占位
　　1、建立胜任力特征评估专家组
　　二、根据岗位胜任力特征行为标杆编排面试题目

　　行为事件访谈是建立岗位胜任力模型的关键，在访谈开始时要向受访者说明访谈的主要目的，要向他们说明访谈的内容不会涉及到个人的隐私，并且会严格保密，这样做的目的是为了取得他们的信任和配合。专家小组要做好分工，经营管理办法有人负责提问以及深度追问，有人负责记录。为了完整的保存访谈材料要用录音笔对访谈进行全程录音，但要取得受访者的同意。整个访谈应该在和谐友好的气氛中进行。

二、虚拟样板间，先声夺人

　　访谈完毕后由专家小组对两组的访谈内容进行整理，通过小组讨论分析优秀绩效组与一般绩效组面谈内容的区别，通过内容分析对比得出一般绩效组的岗位通用胜任力特征以及取得优秀业绩的岗位核心胜任力特征，之后由专家组对所归纳的胜任力特征根据胜任力素质词典进行详细定义并确定相应的行为标杆等级，每一胜任力特征按照优秀程度一般划分为五级，每一级别都有相应的行为描述，这样就做到了特质行为化、行为可测量化，在结构化面试评分时以此为参考保证了结果的客观性。
　　2、选择效标样本，组建岗位焦点小组

在家居行业，“尚品宅配”是较早尝试网络营销的品牌之一，尚品宅配新居网在2009年首推了B4C模式后，对中国家居电商起到了革命性的冲击。

　　三、结构化面试的具体实施


在风起云涌的定制家具市场，尚品宅配却能在短短8年内成就中国数码家居定制业领军企业，到底是什么神奇的力量在背后暗地里支持尚品宅配呢？


　　3、确定面试评分标准，制定面试评分表

在解构尚品宅配的营销数码前，广州品牌策划公司龙狮建议先要了解中国家居电子商务现阶段的普遍问题。
　　选取企业中与所招聘岗位相同或相关岗位上的工作人员作为效标样本，经营管理办法按照他们平时的工作绩效分为优秀绩效组与一般绩效组，其中把优秀绩效者视为焦点小组，这两小组的人数由企业的规模决定，但不能少于3人。经营管理办法选取优秀绩效组是为了提取获得优秀绩效的岗位核心胜任力特征，选取一般绩效组是为了提取符合岗位需求的岗位通用胜任力特征，分组时一定要严格按照绩效标准划分，不考虑员工的工龄与性别等外在因素。