从越级管理看企业管理模式升级

对于直接上级能力的不信任一方面是直接上级自身能力的欠缺，另一方面间接上级的过多干预指挥，也是直接上级能力不被下级信任重要原因。现实管理中，受到间接上级的支持也加剧了越级管理的盛行。为什么会这样呢？

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二、核心竞争力

　　曾经有一位企业家朋友常常向我抱怨“企业内没有人才，自己非常辛苦，但下属就是不给力。特别是中层干部就是提不起来。外部招募的职业经理人流动频率非常高，基本留不住。虽然这些人原来都在一些知名企业呆过，不少人经验也还不错，但就是在企业里没法发挥效用，呆不长。也不知这些人在原来单位是怎么工作的”。该企业是一家白手起家发展起来的中小企业，当时企业规模已经达10亿元左右年收入。企业小的时候发展还比较迅速，但最近3-5年发展停滞。

　　经过调查发现，该企业存在着非常严重的越级管理现象。企业大事小情都需要老板做主，只要老板不决策，事情处理就会停滞。各级中层干部都在被动执行老板的指令，从不敢越雷池一步，宁愿不作为也不原意挨老板的骂。下面员工都喜欢直接向老板反映，一方面事情比较好拍板，另一方面可以展示自己容易得到老板的赏识。老板是个技术男，非常敬业，也非常喜欢给各级员工当老师，教授各种作业、管理技巧。随着企业扩大，老板实在忙不过来，企业管理层级不得不拉大到五级，设置了主管、经理、总监等职位。老板依旧很忙，但事情处理效果却越来越差，企业很多决策都因为老板一句话企业白白走了很多弯路。弯路走多了，企业的怨言也逐步增多了，企业家在企业的威信在不断下降，各级员工开始质疑老板的能力，各级员工的流失率都在不断上升。老板一直抱怨人才不给力，近几年不断从华为、美的等全国知名企业引进人才进入企业中、高层管理团队，但引进的人才无法适应这种越级管理的模式，感觉无法发挥作用。
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2014年龙狮品牌策划公司的同仁一起关注了维珍品牌策划案例的成功之道，认真分析与总结了其中的道理。理查德·布兰森（RichardBranson）是英国维珍（Virgin）品牌的创始人，一位极具传奇色彩的亿万富翁，叛逆、大胆、高调是他的标签。而他所创立的这个多元化品牌为何能够延伸的如何成功？特劳特曾经说过，品牌定位就要高度集中焦点于一个领域甚至是一个产品！而维珍却逆其道而行之！其中他能成功的秘诀又是什么？这与布兰森的个人特性是分不开的，他的自我营销（也即品牌营销）特性有：

　　上下级对事情处理效率认知的不同是引发越级上报重要原因，一般企业会通过权责、制度流程文件强制达成共识。然而有些企业虽然有一些文件规定，明确了各岗位权责、各类事情的处理程序、制度，但实际执行时闯红灯的行为总是没有受到处罚，甚至受到鼓励。，如何统一认知往往成为管理者的无奈。
　　越级管理的无奈

　　另一方面是对直接上级能力的不信任也是造成下级喜欢越过上级汇报的重要原因。
　　越级管理之痛
　　从逻辑上看，如果“越级管理”被证明是合理的，那么被越过的管理层级就应该被取消。如果经常被越过但该管理层级依然保存，说明该管理层级的设置还是起了不可替代的作用的。我曾用上述逻辑问过一些企业家，他们的答复往往是“有这个层级如果不设置我会更累，起码我没时间时，这个层级还是能帮我抵挡一阵的，虽然作用没达到要求，有总胜于无”。因此“鸡肋”往往是被越过的管理层在企业家眼中的地位。
　　总之，下级越级上报的原因无外乎两方面原因。

企业管

　　对于员工而言，希望个体事件处理的效率是最高的，对于此事件处理是否影响其它人的工作效率并不关注。然而企业日常处理的不仅仅是一件事，各种待处理事件都需要从企业的全局考虑，否则将是按下葫芦又起瓢。就像红绿灯规则的设置在短时间内降低了个体的效率，但提高了所有人的交通效率和安全，最终可带来个体效率的提升。闯红灯短期内可能会带来个人交通的高效便利，但对整体交通效率与质量是极大地破坏，最终会降低个人效率。然而现实生活中总有不少人会闯红灯。

观察理查德·布兰森的传奇人生，会发现他确实是一个杰出的营销策划天才，他深谙营销就是“出人意料、超越预期”的道理，所作所为，无不让人从大跌眼镜，到耳目一新。包括太空船计划在内，布兰森一生对探索未知充满热情，我们永远不会知道，这个已年过花甲的“老人”，下一步又会做出什么样的，颠覆世人认知的举动。

2、营销未知

　　在一次私下交流中，我问这位企业家为何不愿意改变这种管理模式。该企业家却说：“很朋友都劝我放权，不要事事亲为，其中媳妇叫得最凶。我何尝不想放权？我曾经多次试过对我的手下放手，但结果很不理想，他们就是处理不好。外面引进的人才也是这样，我不放权他们没积极性，但我一放权，他们事情办得更糟。做企业不是课堂里讨论，经不起几次折腾。企业陷入越级管理我的精力不支持，关键员工的积极性不支持，不越级管理企业的经营将遭遇损失的两难境地。你给我出出主意该怎么办？”


　　下级与上级都有无奈，理由都很多，“越级管理”现象自然在很多企业日常管理中屡见不鲜地上演。同时其带来的管理问题也不断影响着企业的发展。

品牌策划营销方法上面没有对与错，另外适合某个企业公司的方案也不见得适合每个公司，毕竟每个企业的情况是不一样的。特劳特的定位理论，确实是总结得非常到位，可是并不是适合于每一个品牌！这个定位理论还需要进一步验证！维珍品牌多元化延伸成功的背后，主要是靠理查德·布兰森有着非常优秀的领袖特质所引领的，他有着独特的品牌策划营销方法，也在打破了特劳特的定位理论！

　　笔者曾问过一些企业的老员工，“为什么你要越级上报”。得到的答案往往如下：“我的上司不懂业务，这些事老板一下子就搞定了，而等到他再传递，黄花菜都凉了，市场可不等人，我是按程序汇报对公司有利还是越级上报对公司有利？”；“这件事告诉上司有什么用，他又做不了主，还不是要一级级上报，那还不如我直接告诉老板效率更高些，虽然越级上报不太好，但老板会理解的，知道我是为公司好。”

有时候，理查德·布兰森的举动确实远远超出了“做秀”应有的程度！比如，他曾在波斯湾战争期间斡旋于英国与伊拉克之间，开着飞机直接进入巴格达接回人质。1986年，他的“维珍大西洋挑战者二号”以有史以来最快的速度穿越大西洋，一年后，“维珍大西洋飞行者”号热气球成为第一个飞越大西洋的热气球；1991年，布兰森驾驶更大的热气球从日本飞越太平洋至加拿大北部，再破所有记录。2004年，他驾驶一辆詹姆士·邦德式的水陆两栖车在两小时内穿越英吉利海峡，创造了全新的世界纪录！