一,大A客:有钱的大客户,性格豪爽,出手大方,懂得花钱,
服务对应:热情招呼,多拍摄多选。
二,A客:随和亲切,尊重专家,还算有钱,引导消费。
服务对应:把握心态,可以吹捧
三,OK客:一般客户,要求不多,教无主见,重视品质。
服务对应:热忱有礼,敬业精神。
四,C客:自以为是,贪以小惠,自我主意,以一索十。
服务对应:小心谨慎
五,大C客:斤斤计较,要求较多,自识甚高。
服务对应:红色警报,全体小心!!!
8、格瑞斯特定律:执行决策
平庸就令人厌烦,平庸只能引向失败,平庸的策略是最大的错误。策略的杰出并不能保证完全的胜出,其中很重要的一点就是需要能与之匹配的杰出的执行。执行力到底有多重要?满街的咖啡店,惟有星巴克一枝独秀;都是做PC,惟有戴尔独占鳌头;同是做超市,惟有沃尔玛雄居零售业榜首。造成这些不同的原因则是各个企业的执行力的差异,那些在竞争中能够最终胜出的企业无疑都是具有很强的执行力。
龙狮品牌策划感悟:没有杰出的执行,再好的策略也只是空谈。明白你想要的,坚信自己的策略,并把它踏踏实实的落到实处。
9、避雷针效应:疏导的重要性
避雷针效应:在高大建筑物顶端安装一个金属棒,用金属线与埋在地下的一块金属连接起来,利用金属棒的尖端放电,使云层所带的电和地上的电逐渐中和,从而保护建筑物等避免雷击。
善疏则通,能导必安。企业的管理者应该“不给问题以生长空间,不给矛盾以立足之地”的原则,及早发现问题,及早解决问题,及时排除难题,使公司有条不紊的顺利运行。
龙狮品牌策划感悟:善疏善导,是管理的精髓。
10、贝尔效应:为有才干的下属创造脱颖而出的机会
贝尔天赋极高。有人估计过他毕业后若研究晶体和生物化学,定会赢得多次诺贝尔奖。但他却心甘情愿地走了另一条道路——把一个个开拓性的课题提出来,指引别人登上了科学高峰,此举被称为贝尔效应。这一效应要求领导者具有伯乐精神、人梯精神、绿地精神,在人才培养中,要以国家和的大业为重,以单位和集体为先,慧眼识才,放手用才。
龙狮品牌策划感悟:敢于提拔任用能力比自己强的人,积极为有才干的下属创造脱颖而出的机会。
11、特雷默定律:企业里没有无用的人才
每个人的才华虽然高低不同,但一定是各有长短,因此在选拔人才时要看重的是他的优点而不是缺点,利用个人特有的才能再委以相应责任,使各安其职,这样才会使诸方矛盾趋于平衡。否则,职位与才华不能适合,使应有的能力发挥不出﹐彼此之间互不信服﹐势必造成冲突的加剧。在一个团队中,每个人各有所长,但更重要的是领导者能将这些人依其专长运用到最适当的职位,使其能够发挥自己所长,进而让整个企业繁荣强盛。
龙狮品牌策划感悟:没有无用的人,只有不会用人的人。
12、蓝斯登定律:给员工快乐的工作环境
有关调查结果表明,企业内部生产率最高的群体,不是薪金丰厚的员工,而是工作心情舒畅的员工。愉快的工作环境会使人称心如意,因而会工作得特别积极。不愉快的工作环境只会使人内心抵触,从而严重影响工作的效绩。
有很多公司管理者,比较喜欢在管理岗位上板起面孔,做出一副父亲的模样。他们大概觉得这样才能赢得下属的尊重,树立起自己的权威,从而方便管理。这是走入了管理的误区。现代人的平等意识普遍增强了,板起面孔不能真正成为权威!放下你的尊长意识,去做你下级的朋友吧,你会有更多的快乐,也将使工作更具效率、更富创意,你的事业也终将辉煌!
龙狮品牌策划感悟:跟一位朋友一起工作,远较在“父亲”之下工作有趣得多。你给员工快乐的工作环境,员工给你高效的工作回报。让你的员工快乐起来!
13、柔性管理法则:“以人为中心”的人性化管理
著名的马斯洛需求理论提出人的需求有五个层次:生理、安全、社交、尊重、自我实现,而且这五个层次是逐级渐进和同时存在的。为员工创造经济需求(生理、安全)及精神需求(社交、尊重、自我实现)“自我实现”的文化氛围和参与管理的“自我改善”机制,充分调动了员工积极性,增强了企业的活力和凝聚力。自我改善的柔性管理不是放任自流,随心所欲,而是以严格规范管理为基础,以高素质的员工队伍为条件,突出员工自我管理的主体,把员工在企业中自我价值的实现与企业的发展目标相融合。
龙狮品牌策划感悟:通过顺势而人性化的管理,强化管理的应变能力。
14、凝聚效应:凝聚力越大,企业越有活力
个人的力量是有限的,如果能够得到集体中成员的帮助和支持,他们不仅越来越深刻地体会到集体的力量、魅力,更会在集体的帮助下取得更大的成就。
在集体中,人们不仅得到多种需要的满足,同时还逐步认识到个人与集体的关系。只有集体每个成员都对集体负责,主动承担集体义务,逐渐形成集体意识,产生集体责任感、荣誉感的时候,集体才真正具有凝聚力,才能产生凝聚效应。需要指出的是,凝聚效应也具有两重性,防止狭隘小团体思想的滋生,是在工作中需要正确引导的。
龙狮品牌策划感悟:凝聚效应是指集体对其成员的一种吸引作用。
15、舍恩定理:相信会让事业转起来
只有信之不疑,才能持之以恒。经营之道,讲究标新立异。当新思想出现时,只有坚定不移地相信它、坚持它的人才能等到它开花结果。因为任何新生事物出现时,总是有人会用怀疑的眼光来看待它甚至抨击它。而新生事物本身的成长也不会是一帆风顺的,只有对它怀有坚定的信心,能够坚持下去的人才能获得最后的胜利。
龙狮品牌策划感悟:新思想只有落实到真正相信它、对它着迷的人才能开花结果。