处理好团队的内部冲突

坚定持久的关系，要靠建设性的冲突才能发展下去。可是，在很多情况下，特别是在工作中，冲突却被视为禁忌。即便出现了冲突，很多团队也不想去解决，而是回避。其实面对冲突，没有必要变成一只“惊弓之鸟”。因为团队回避冲突往往是为了避免伤和气，后来反而助长了更危险的紧张关系。如果团队成员不能对重要的想法公开辩论、提出异议，通常会转变成私下的人身攻击；而这比针对议题做激烈争辩，更龌龊恶劣，伤害也更大。同样讽刺的是，很多人避免冲突，是为了提高效率；然而，建设性的冲突，其实是节省时间的利器。认为团队争辩会浪费时间和精力的观念，实乃大错特错；避免冲突的团队，注定一再陷入相同的问题。

※害怕冲突的团队的表现特征：

※会议枯燥乏味；

※漠视争议性主题；

※无法了解团队成员的全部意见和看法；

※浪费时间和精力，只是在装腔作势地处理人际危机。

那么在面对团队内部冲突的时候，最应该做的两件事情是什么呢？

（1）清“地雷”

如果要克服团队回避冲突的倾向，团队领导者有时必须担任“扫地雷”的角色；负责挖出团队中埋藏的歧见，并将这些摊在阳光下，让大家清楚明白；同时要有勇气和信心提出敏感议题，并迫使团队成员寻求解决之道。

另外，团队负责人必须在会议中保持高度客观的立场，并且坚称冲突最终将得以解决。有些团队可会在特定会议或讨论中，指派某个团队成员担负这个责任。

（2）即时认可

在发掘冲突的过中，团队成员需要训练彼此，不规避建设性的辩论。一个简单而有效的做法是当冲突度升高、参与者开始感到不自在时，团队负责人可以适度介入，提醒大伙这样做是必要的。或许这听来太过简单，但是这的确协助身陷其中的成员，面对棘手但具建设性的冲突时，有效释放互动中的紧张压力，进而有信心继续向前。等到讨论或会议结束时，较为适当的做法是再次提醒参与者，刚才的冲突是为了团队好，往后再有这类冲突，也无须回避。

自我提升思考题

♦如何处理好团队当中暗流涌动的矛盾和冲突？

♦什么时候介入处理团队冲突是最合适的？

♦如何快速发现团队当中的“地雷”？