影楼服务里的中医之道（一）

生活中我们无时无刻不在接触各种服务机构：商场、公园、学校、医院等都可以称作是服务机构，它们各具不同的功用，提供不一样的服务，但这些场所的工作者却有一个共同的目的，那就是让自己的商品和服务满足顾客的需求，奉上客人想要的东西，从而获得双赢，使社会这个巨型机构的良好运转，通过这些运转交流，人们相互依存，互通有无。

我们都曾到各种可以提供服务的地方去感受过，接受的服务繁琐程度不尽相同，有的是短暂一过性的服务，如商场、餐馆；也有的需要一个较长的时间接触，如医院、影楼这些繁琐服务中的代表行业。

不仅是服务的长短性，在其他方面，影楼与医院也有很多相似的地方。医生尤其是中医，讲究的是四诊合参，也就是综合运用望、闻、问、切四种直观和朴素的基本方法进行分析综合，及时作出判断。在我们婚纱婚礼拍照营销中，这四个字也可作为纲领，把这些步骤活学活用到我们的营销服务中。

当客人进入室内的时候（更厉害的营销人员是在客人从马路对面向店里走的时候），就要开始用上这四字纲领了。首先是望。望有多种，一定不要双手抱胸上下打量客人，这太没礼貌了。正确的望是透过顾客的衣着、神态来望他的品位，这需要综合我们的经验和阅历，用心从客人的举动上分析。并不是让我们以貌取人，有的人即使衣着褴褛也难以掩盖其内在的光芒，有的人即使全身名牌也让人感觉相当媚俗，要用我们的心去望，去分析。

在客人推门进屋走几步以后，当他在观察熟悉店内的环境时，我们也要利用这短暂的时间在心里快速对其做一个消费标准到套系定位。这样在接下来的接触中你就知道该引领这对客人到哪一个相框前介绍了，也就会更主动。在整个接待过程中都需用心观察、细心分析，结合客人的审美标准、拍照预算、实际需求，为他奉上我们的热忱。

我们要主动，但是也不能只听只信自己的想法，还要听客人是怎么表达的。客人进门后，落座前和落座后所说的每一句话都要重视，这是他主动给我们的第一手信息，里面包括了客人的需求和消费目的，要学会倾听，这就是闻。

我们需要认真的倾听，别人才会对你敞开心扉。这里的听是有方式的：在早会、夕会时要倾听事业伙伴的发言，在营销中要倾听客人的想法要求，倾听后迅速去解决，并予以及时答复。沃尔玛公司有一个非常有名的“三米微笑”原则：它的管理者要求员工微笑着接待并倾听全球每周光临沃尔玛的2亿顾客。他们都能做到，我们做起来是不是更容易一些呢？坚持做下去，你会成为你想要成为的人。

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