沟通的重要作用

   沟通对公司、对个人尤其是各级管理人员的工作都有着十分重要的意义。现代管理学上有一种说法，管理就是沟通，任何问题都可以通过沟通解决或得到改善。对身为管理者的店长来说，什么能力才是最重要的呢？很多管理学家都不约而同地给出了一个相同的答案：沟通能力。你作为一个合格的店长，沟通能力占到80%，其他能力只占20%。而没有经过相关培训和训练的店长，普遍缺乏沟通的意识和能力。因此，店长需要发现并重视沟通的重要作用，将培养自己的沟通意识和提高沟通的技巧作为首要目标，只有这样我们才能够进步得更快，企业才能够发展的更顺畅、更高效。

图来源：摄影师——伊威

对于沟通能力，我们很多人往往感觉这是一种看不见、摸不着的东西，无从下手。沟通在管理当中究竟处于一种什么状况呢？我们可以通过两个数字很直观的反映出沟通在企业中的重要性，这就是两个70%。

   第一个70%是指，企业的管理者实际上70%的时间都用在沟通上。开会、谈话、 作报告是常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面的沟通方式，各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说管理者70%的时间花在沟通上。

   第二个70%是指，工作中70%的问题是由沟通障碍引起的。比如常见的效率低下，实际上常常是有了问题、出了事情后，大家没有进行及时的沟通或不懂得如何去沟通而造成的。另外，企业里面执行力差、领导力不高的问题，归根结底都与沟通能力的欠缺有关。比如说店长们在绩效管理的问题上，对于下属经常有恨铁不成刚的想法，觉得年初设立的目标员工们没有达到，工作中对他们的一些期望也没有达到。

   为什么这种下属达不到目标的情况会经常出现呢？经过大量研究发现，下属对管理者的目的或者说期望事先并不清楚。这无论是管理者的表达有问题，还是员工倾听领会的能力有限，归根结底都是沟通不畅造成的。

   对管理者来说，与员工进行沟通是至关重要的。因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，因为信息只能通过与下属之间的沟通才能获得；同时，决策要付诸实施，要与员工进行相对的沟通。再优秀的想法，再有创意的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的，就像虚幻的空中阁楼，可见沟通在管理中发挥着多么重要的作用。