影楼管理 | 销售技能的培训要持续进行

图来源：摄影师——徐鎧

随着经济的不断发展以及消费者对服务要求的日益提升，销售技能已不单单是为顾客解说产品那么简单了，在这个过程当中，有很多方面的技能需要提高。当然，对于一个员工，特别是新员工来说，这些技能是无法在入职培训当中一次性完成的。这也就意味着这些技能的提高必须具备持续性、长时间性。因为顾客在变、销售环境在变、所有的一切都在变。

当然，在这个问题上，有很多影楼的管理人员并没有意识到这一点，所以导致了销售人员素质低下，“得罪顾客”、“赶走顾客”的事情时有发生。如果一个销售人员在销售过程中没有能够体现出优秀的业绩，那么他给影楼带来的损失，就不仅仅是一个单未定，而是损害了影楼的整体信誉，这是一件非常严重的事情。

销售人员的自身的素质对影楼的形象、对销售业绩的影响都是比较大的。作为一名影楼销售人员，除了必须具备正确的服务态度与专业的销售知识之外，销售技能的提高一刻都不能松懈。

门市的销售技能主要包括以下四个方面：

（1）员工的迎客之道

对于现在的影楼人员来说，迎客已经不仅仅只是“欢迎光临”这么简单了，还得讲究一些另外的技巧，这就是员工必须知道的销售前的技巧。一般来说，顾客喜欢比较热闹的影楼。因此，影楼销售人员应该营造出一种热闹的人气。比如整理婚纱，然而很多工作并不是为了做工作而做，而是为了营造一种气氛，以热闹的影楼气来迎接顾客的光顾。

（2）判断顾客需求的技巧

当迎客成功后，如何能快速了解顾客需要什么呢，只有沟通，再没有其他更好的办法。但是沟通一定要把握时机，既不可过早，更不能过晚，那么什么时机最好呢，以五种适合接近顾客的时机如下：

※顾客进店后，一开始走马观花，突然时间注视某件商品时；

※当顾客一开始只是看，突然触摸某件商品的时候；

※当顾客的目光环顾四周时；

※当顾客与其同伴低声讨论某件产品时；

※当顾客仔细打量某件产品或者仔细询问时。

当顾客进店以后，店员就需要用一定的时间来判断顾客的需求，为之后的工作打基础。

（3）赞美顾客技巧

没有人不喜欢被赞美，顾客更是如此，甚至有的顾客会因为赞美而买下他们原本没有计划买的产品。因此，作为销售人员一定要懂得时刻赞美顾客。

赞美顾客的技巧

※赞美顾客本人的性格、衣着、声音以及眼光等；

※赞美与顾客一起购物的亲人、朋友；

※一定是真诚的赞美，而不是为了销售而赞美。

（4）介绍产品的技巧

最好的介绍的方法就是突出介绍产品或套系品的卖点，卖点突出，那么自然有市场、有人缘，而不是只介绍产品的颜色、价格或其他同类都有的功能等。另外，就是产品品能够给顾客带来什么益处或结果。告诉顾客这个产品如何使用，对顾客有什么好的帮助。

自我提升思考题

♦如果你发现一个员工不愿意按照规定欢迎顾客时，你的做法是什么？

免责声明：本文系转载自网络，如有侵权，请联系我们立即删除