影楼处理客怨的最佳方法，说辞。

图来源：摄影师-陈漪璇

一、漏登摄控、看样、新娘妆、服装租售的客人

首先不要让客人知道这件事情，马上安排门市或相关人员陪伴客人，在5分钟内找到调度在最短时间内安排好客人。

二、客人选样抱怨效果不好

1.对摄影化妆不满,如果客人是对的，要爽快的答应顾客重拍，如果是客人不懂造成的，门市耐心对顾客进行说明,如客人不接受请门市经理现场协调.

2.如果个别片子有问题，则看问题服装之外剩下的客片可否可选，若实不行，需找到摄影师沟通之后，在调节重拍问题服装,做好客怨登记和安抚客人情绪外并承诺客人此事将在24小时内给予解决答复（要让客人在满意消气的情况下离开）。

3.重拍发生,责任人除按公司规定外，仍然按客怨负责。重拍过程中,客人如果要求摄影师更换必须满足。

三、拍摄日投诉服务不好

1.首先安抚好客人，了解具体情况，找到投诉相关部门的主管，把客人的想法告诉主管。

2.如遇到特别重大的投诉解决不了的，找店长协助

图来源：摄影师-陈漪璇

四、客户取件日投诉，首先要确认是对成品客件质量还是做工的问题

1.如成品有问题,立即无条件更换或返工（小的问题可送顾客小的产品进行适当折抵,由店长掌握，明显问题处罚质检员检查不力，返工要遵循原规定的返工执行）。

2.如成品质量没问题.立即找到专业部门,请求专业部门协调帮忙处理.

3.个别客人的客片细节修正不到位，没有达到顾客“期望值”的。一般的情况下要重做，也可以说服和实物赠送的方式进行弥补，尤其是放大和多批入册的。一般可选赠送：7—10寸摆台一个、结婚当天礼服或首饰的免费使用。

五、客户结婚日投诉

1.新娘在等待化妆师过久产生抱怨，首先安抚好客人情绪，马上找到调度了解当天负责新娘妆的化妆师。如化妆师不在的情况下，在最短时间内安排其他化妆师为客人服务。

2.如新娘在约定时间内到达，化妆师在忙，立即找调度协调，在最短时间内安排其他的化妆师为客人服务。

3.如对妆面造型不满意者，安抚好客人情绪，立即找到调度协调当场改妆或换化妆师。

4.当天对我们的服务不满意者，首先安抚好客人情绪，马上找到调度协调当场更换化妆师及助理人员，并且诚恳道歉并取得客人谅解。

5.遇服装出现重复出租引发的客怨。首先很诚恳的和客户道歉，并且给予客户在原有价钱上免费升级一套服装租用的特权。



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