在处理顾客的投诉时，除了要懂得微笑之外，还有两个非常重要的原则：换位思考以及巧妙道歉。为什么这么说呢？原因很简单： 第一，只有换位思考，才能
发表于 2018-10-22
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发表于 2018-11-13
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发表于 2018-12-04
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发表于 2019-02-11
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发表于 2019-03-07
